Eu compro muitas coisas para casa no armazém de casa! Hoje, orgulhamo-nos de ser o maior retalhista de melhoramentos em casa do mundo. Em mais de 2.200 lojas em toda a América do Norte, aspiramos à excelência no serviço - aos nossos clientes, associados, comunidades e accionistas. Isso é o que a liderança significa para nós. Essa é a diferença do The Home Depot.

Algo que nos foi vendido como um "arranhão e mossa" transformou-se num pesadelo e limão. Comprámos uma geladeira construída em Novembro de 2017 em Black Friday, sabendo que estávamos a construir uma casa nova em folha e supostamente estamos a receber um grande negócio. Com algumas pequenas falhas cosméticas, achamos que nossa despesa de $4300 era um bom negócio e compramos uma garantia estendida de 3 anos por $500 como cobertura extra. Rápido para uma semana depois, tivemos nosso refrigerador instalado depois de sair do armazenamento e descobrimos que o refrigerador não esfriaria e o freezer não ficaria abaixo de 10 graus e não faria gelo. - 6/18- Chamamos a garantia estendida da Sears que enviou um técnico (joe) e quando ele abriu a grelha ele imediatamente disse que alguém "adulterou" a válvula e anulou a garantia do fabricante e houve um vazamento em algum lugar. Ele prosseguiu dizendo que teria feito a GE vir consertar, mas quem quer que tivesse a geladeira antes anulou tudo. Nota lateral, ele disse para não comprar nada na tomada porque agora o problema é nosso. Ele encomendou duas peças, um secador e uma válvula e programou para "consertar" em 28/06/18.- Ao rever a papelada, a tomada Sears garante a garantia de fabricação de seus produtos, assim como não venderá limões. Chamamos a saída Sears (6/19) e conversamos com Terri que se lembrou de nós da venda assim como da entrega do refrigerador. Explicamos a nossa preocupação com o que fomos vendidos e com a situação actual. Ele disse que precisava de falar com o seu gerente distrital para descobrir o que fazer. Ele prosseguiu dizendo-nos que tínhamos uma garantia e que tudo deveria estar coberto... Minha resposta foi, "sim, que eu paguei pela garantia, minha preocupação é que a garantia de fabricação está agora anulada e nossa papelada diz claramente que ela veio com uma". Ele disse-nos que nos ligaria de volta e que resolveríamos isto juntos. Como era um monograma da GE, decidimos que eles saíssem e confirmassem que a garantia foi anulada com a válvula - 6/21 GE tech saiu e confirmou que a válvula que foi colocada no sistema fechado não estava de fato correta e não tinha mais garantia de fabricação. Ele declarou que não estava nem mesmo em voz alta para tocar no refrigerador. Ele afirmou que o sistema fechado normalmente tem uma garantia de 12 anos e não era mais válido com a válvula que foi colocada nele.- 6/21 nós chamamos Terri de volta que disse que ele "ainda estava trabalhando nele". Depois de contar-lhes o feedback não só da tecnologia Sears, mas da GE, ele disse que não queria necessariamente levar um refrigerador de $4800 de volta. Ele ia mandar o gerente puxar os arquivos para a geladeira e ver que notas estavam listadas e nos ligaria de volta, "mas pode demorar alguns dias" - Rápido para 6/24 nenhuma chamada de retorno da Terri ou de qualquer outra pessoa. Ligou para o 6/24 e ele disse que deveríamos ligar de volta amanhã depois do 1 e falar com Shauna, mas fique tranquilo, "eles ainda estão trabalhando nisso". Não só gastamos muito dinheiro em um refrigerador sem garantia de fabricação que estava garantido, mas definitivamente nos venderam um limão. Foi-nos vendido algo que claramente foi comercializado como uma coisa e não foi. O serviço e a resposta (ou a falta de) é inaceitável e me surpreende que se safem com isso. Vai subir para o próximo nível com a Sears corporate, além de disputar a cobrança no meu cartão.