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Não deixaria sequer uma estrela. O noivo foi lá acima para fazer uma troca pela primeira vez sem um receptáculo. A gerente não trocaria sem recibo, compreensível, então ela volta para casa para pegar o recibo de mim (eu antes não estava em casa) e volta para a loja com recibo (lembre-se que ela é uma funcionária para outro local, então ela sabe o que pode e não pode fazer) e a gerente ainda recusa a troca dizendo que pode ir até sua loja para fazer a troca. Ela não se lembra do nome, mas o gerente era um homem, mas vamos nos lembrar do atendimento ao cliente e não vamos mais fazer compras lá!

Muito poucas vezes estou impressionado com o serviço nas grandes lojas de caixas; no entanto, a Northern Tool em N Charleston é um excelente exemplo de serviço ao cliente. Primeiro de tudo, descobri que esta cadeia é privada, o que explicaria o toque pessoal ainda presente em todos os aspectos do relacionamento com o cliente. Eu precisava de um favor pessoal e o gerente da loja, Ed Bouressa, estava disposto a atender minhas necessidades, mesmo estando fora da cidade, tendo que coordenar os assuntos por telefone. Ed e sua equipe são as melhores pessoas da cidade se você está no mercado de ferramentas e suplementos de qualidade. Além disso, eles têm um departamento de peças e serviços que está se tornando quase impossível de encontrar mais. Eu tenho uma fazenda e possuo inúmeras ferramentas e equipamentos motorizados comprados da N Tool. Por exemplo, o meu lavador de pressão tem 12 anos e ainda funciona bem, apenas uma peça ocasional de vez em quando, que a N Tool pode sempre entregar a tempo. Obrigado Ed e por favor avise todo o seu pessoal que eles fazem a diferença!