Acabei de visitar a American Freight em Allen, TX, e posso realmente dizer que estou muito satisfeito. O atendimento ao cliente e a atmosfera foi fenomenal, muito útil, respeitoso e paciente com o cliente. O Sr. Henre é ótimo no que faz, e leva seu tempo para explicar cada detalhe para você entender o que quer que esteja comprando. Eu realmente gostei da visita. E eu iria novamente se eu tivesse que comprar mais equipamento doméstico, e recomendaria que outros fossem também.

Se eu pudesse dar um -10 inícios eu daria! Nós compramos um W/D para nosso imóvel alugado durante o Memorial Day Weekend e pago para ser entregue na sexta-feira seguinte. Como sempre dizem que alguém lhe telefonaria um dia antes da data de entrega (neste caso quinta-feira) para informá-lo do horário de entrega, mas isso não aconteceu, então pensei que eles iriam chegar talvez no dia de, mas isso também não aconteceu. Eu tinha alguém esperando na propriedade mas nenhuma entrega apareceu nem um telefonema foi recebido. Quando liguei para a loja para acompanhar o cavalheiro que estava me ajudando me informou que ele NÃO poderia encontrar nossa mercadoria e nenhuma entrega agendada para aquela ordem! (Como é que isso é possível?!). Fui colocado em espera por exactamente 32 minutos até me dizerem que encontraram os artigos e que estavam prontos para remarcar a entrega sempre que eu estava. Eu perguntei se eles conseguiram reembolsar a taxa de entrega, pois isso nunca aconteceu e por inconveniência blá blá blá blá e eles concordaram! Ótimo! Então fomos em frente e reagendamos a entrega para a quarta-feira seguinte e novamente o mesmo discurso que alguém vai ligar um dia antes da entrega...o vendedor me transferiu para o gerente da loja que me ajudou com o reembolso da entrega e reagendou tudo e ele garantiu que iríamos receber a ligação e tudo seria cumprido. Infelizmente, hoje era o dia em que era suposto recebermos a máquina de lavar e secar roupa e novamente nenhuma chamada um dia antes e nenhuma entrega apareceu! Eu liguei para a loja, eles não encontraram nenhuma entrega agendada sob a minha encomenda e mais uma vez fui colocado em espera e a lidar com isto por mais uma hora! O associado de vendas disse que me ia transferir para o gerente e pouco depois ele disse que o gerente não estava na loja, mas ele ficou mais do que feliz em arranjar um cancelamento de encomenda para mim ou remarcar a entrega!! Está a brincar comigo?! Como pode tratar os seus clientes desta maneira?!? Teiceice, tivemos que persegui-los para conseguir o que pagamos e eles não se importaram!! Serviço ao cliente horrível!!!