Graça Neto: Arte, Originalidade, Elegância, Exuberância e Profissionalismo ... Parabéns e muito obrigada às suas mentoras Lena e Alda BELO!

Mariana Pratas: O atendimento fica muito aquém do que seria normal.

Esqueci-me da minha carteira no quiosque de auto-enchimento e voltei a correr para ir buscar a minha carteira. 10 minutos depois, voltei e revi a minha caixa. Estava tudo bem. Depois a minha mulher ligou-me e disse-me para comprar algumas coisas adicionais. Então eu voltei à loja e peguei as coisas. Quando fui até à caixa do quiosque, uma senhora da loja aproximou-se de mim: Por acaso esteve aqui há cerca de meia hora e verificou uma bateria e algumas coisas? Eu expliquei a ela que sim eu estava e voltei e fiz o checkout, mas esta foi uma compra adicional. No entanto ela estava desconfiada e continuava a fazer as mesmas perguntas. Nesse momento senti que fui interrogado, mas não me dei ao trabalho de falar mais com ela. Por isso lhe ofereci a receita da loja para terminar a conversa. Não foi uma sensação muito agradável.

Devagar como. O tempo todo. Um dia, saí enquanto funcionário e cliente falava de esfregonas... Eu era a única pessoa à espera. Ela era a única funcionária lá. Ela e o cliente viraram-se e olharam para mim e continuaram a falar sobre onde compraram a esfregona. O pessoal faz isto frequentemente. Definitivamente não se preocupa com o serviço ao cliente. Isto acontece com frequência lá. Este é o meu banco local, mas eu tento ir a outras agências da Westpac porque esta agência é chocante...