Pedro Amaral: "Escondidinho" como convém a este tipo de locais...

Nuno Correia: Água fria, mas a praia fluvial é uma piscina no meio do rio

No ano passado, tivemos problemas com um computador. Comprei-o para o esquadrão dos cromos na Best Buy. Assinado para o plano da esquadra de nerds e poupámos uma tonelada de dinheiro. O plano permite trazer o máximo de computadores de casa e tê-los sintonizados/fixados. As peças são extras. O tempo de retorno foi de cerca de 4 dias. Os representantes com conhecimento nos ouviram e encontraram as melhores soluções para as nossas necessidades. Hoje passamos 30mim inclinados sobre redes em malha. Os representantes me ajudaram a escolher o melhor para as minhas necessidades. Amigável, cortês, nunca empurrando, sempre sugerindo. É por isso que eu continuo voltando.

Vivo a cerca de 10 milhas de distância da IKEA, no Centennial Colorado. Minha esposa queria um pote e uma panela de lá, então eu verifiquei online antes de ir e disse que ambos os itens estavam em estoque neste local. A loja é gigantesca, então me mudei rapidamente para o lugar certo e encontrei a panela, no entanto, havia cerca de 12-15 deles com fecho éclair na prateleira superior. Encontrei a etiqueta, mas não havia nenhuma, não estava amarrada e procurei por todo o lado. A próxima coisa lógica a fazer foi procurar por ajuda, mas ninguém estava por perto. Encontrei um cara de limpeza simplesmente para perguntar a quem eu poderia pedir ajuda, mas ele disse que não fala inglês. Eu ia ligar do meu telefone, mas eles cortaram seu acesso à internet lá, então eu não tinha o número de telefone deles. Procurei cerca de 15 minutos tentando encontrar um empregado, mas não havia nenhum. Tirei fotos de ambas as etiquetas e procurei por ajuda no caminho até o fundo, mas não encontrei ninguém. No fundo, encontrei uma funcionária. Ela empurrou-me para cima do Adam. Tentei explicar educadamente que verifiquei antes de dirigir 10 milhas e seu primeiro comentário foi "você só dirigiu 10 milhas? Há pessoas que conduzem centenas de quilómetros. "Dei-lhe o benefício da dúvida presumindo que ele estava a brincar. Eu disse que as únicas panelas estavam amarradas. Ele não tinha empatia e falou comigo dizendo: "Sim! Isso são itens de exibição! e você não pode levar isso!" Ele desafiou o senso comum. Claro que não conduzi até lá por causa de um item de exposição, mas estava apenas a tentar explicar que havia tantos lá. Eu cometi o erro de perguntar sobre o pote e ele deu uma resposta errada sobre o preço e a combinação versus o pote único, quando comparado ao site, mas ele não quis ouvir informações esclarecedoras. Eu disse a ele que chequei a disponibilidade no site deles. que tinha um ponto verde, antes de vir e ele disse friamente que as informações não estão atualizadas, mas ele pode checar os retornos se eu realmente quisesse. Ele pareceu-me muito relutante em fazer isso. Eu disse-lhe para não se preocupar. Foi extremamente frustrante e uma experiência horrível. Eu fui ao site deles para ver como eu poderia dar feedback, mas eles só tinham a opção de cancelar o seu pedido. Eu nunca mais quero comprar nada lá. Espero que eles saiam do negócio por não saberem o que estão a fazer e não tentarem ser compreensivos ou úteis para os clientes. Actualização: a minha mulher encomendou a panela e a frigideira online. Cerca de uma semana depois, ela recebeu um e-mail dizendo que os itens foram entregues via FedEx, mas verificamos em toda a frente de nossa casa dentro de 45 minutos de e-mail e não tínhamos nada. O e-mail tinha o número do pedido, mas não tinha número FedEx de rastreamento. Nós ligamos várias vezes. Algumas vezes eles desligaram cedo, outras vezes fomos transferidos para o "tier 2" antes que uma gravação dissesse que devido ao alto volume de chamadas não podiam atender a nossa chamada e verificar o status online, mas o status mostrou como entregue. Ninguém tinha número de localização. Então eles tinham o nosso dinheiro, mas não forneciam os produtos ou um número de rastreamento. Eles tinham uma opção de e-mail, mas o único tópico era "cancelar pedido", mas eles só permitiram uma linha para detalhes. Por desespero, eu escolhi isso e coloquei "Encomendar não rcvd, número de rastreamento não fornecido". Cerca de uma semana depois recebemos os itens, mas a panela estava muito visivelmente dobrada. Estávamos tão felizes em receber qualquer coisa que decidimos abandonar qualquer busca de conseguir o que esperávamos originalmente. Demasiado tempo e dores de cabeça para poupar alguns dólares. Eles finalmente enviaram-nos a encomenda correcta com produtos danificados, por isso adicionei uma estrela extra.