Comprei uma máquina de lavar. A entrada quente não funcionou. O meu filho levou-a de volta no dia seguinte quando eu e o meu marido tivemos de trabalhar. Disseram ao meu filho que não tinha nada de errado e que funcionava muito bem. Não. Dois dias depois, levámo-la lá para baixo pela segunda vez e acolhemo-la. Falamos com a pessoa que disse que tinha olhado para ele no dia anterior e ele disse que tinha colocado a mão e sentido água quente. Pedimos-lhe para verificar enquanto lá estávamos. Aconteceu a coisa mais estranha. A água quente não funcionou! Ele disse que iria olhar para ela. Apanhámo-la naquela noite, levámo-la de volta para casa e subimos novamente as escadas. É uma grande máquina de lavar! Foram só três viagens de ida e volta para a máquina de lavar e depois pô-la a funcionar bem.

O serviço ao cliente da Esquadra Geek deixa muito a desejar. Ao chegar para a minha consulta para instalar um sintonizador de satélite no meu carro, o técnico começou a me culpar por escolher o tipo errado de sintonizador (interno versus externo). Segui à risca as indicações fornecidas pela Best Buy, incluindo o fornecimento do equipamento exacto a ser instalado e os detalhes do veículo, ao agendar a marcação. Desconhece-se porque é que a Brigada de Geek não utiliza essa informação para se preparar para a marcação. O técnico declarou que não tinha nenhuma das peças necessárias para completar a instalação, que custaria $200 a mais, e que seria um mês antes que eles pudessem completar o trabalho. O técnico não queria ajudar ou sugerir opções ele só queria me culpar e à equipe Best Buy da empresa por permitir que os clientes agendassem uma consulta on-line. Então agora eu me perguntei se eu apenas interagia com um técnico preguiçoso que não tinha vontade de fazer o trabalho ou era o técnico certo e o processo de agendamento da Best Buy está severamente quebrado, colocando toda a culpa sobre o cliente. Se você apenas seguir as instruções fornecidas pela Best Buy, então você pode ser recusado ao chegar e culpado por suas falhas.