Manuel Raphael: Uma empresa moderna, dinâmica e empreendedora. Diversificada na sua atuação e sensível às causas sociais. Merecedora dos melhores elogios.

BRA LONAS BRA LONAS: A visita no interior da adega é competente, organizada e atenciosa. O impressionante é o total despreparo das atendentes recepcionistas na loja da adega. Fiz algumas perguntas simples do funcionamento da vinícola e as funcionárias responderam de forma muito grosseira, arrogantemente e antipática. Chegando a responder que a Cartuxa não é igual ao meu país e que eu deveria saber antecipadamente como lá funciona. É impressionante como uma empresa dessas coloca para trabalhar uma funcionária tão despreparada para o atendimento ao público. Na visitação ainda eles exibem um vídeo que focam no atendimento turístico de excelência. Para esta funcionária acho que isto são palavras vazias. Data da visita 29/02/2020 11:30h

Actualização: Finalmente consegui a minha geladeira depois que o meu pai ligou para a loja, pois eles estavam bloqueando as minhas ligações. Eles alegaram que era um problema com os telefones. No entanto, liguei muitas vezes ao longo de dois dias e nunca consegui contactar ninguém. O meu pai conseguiu passar de uma só vez. Os tipos das entregas eram simpáticos e rápidos e fizeram um óptimo trabalho. Eu ainda não planejo comprar um aparelho com frete americano nunca mais. Fiquei sem geladeira por quase duas semanas e eles não me mantiveram atualizado sobre nada. Não consegui chegar à loja e mesmo depois de ligar para o número que todos os comentários sobre listas de críticas ruins e ter um gerente dizendo que a loja iria ligar, eles não ligaram. Eu poderia ter conseguido um no dia seguinte de Lowes mas encontrei preços melhores na American Freight e eles tinham placas dizendo que a entrega no mesmo dia, então eu fui lá em vez disso. Quando saí, disseram-me que na verdade não tinham a entrega no mesmo dia e que tinham tido um acidente com o camião e que não me podiam trazer a minha geladeira até à segunda-feira seguinte (1 semana). Eu já estava lá e fazendo o check-out, então eu não senti que tinha opções e fui com ele. Passou 1 semana e eu não ouvi nada. Eu tive que ligar para eles para descobrir que supostamente um motorista tinha COVID e o outro quebrou seus óculos, então eles iam me atrasar mais 5 dias. Não houve nenhuma tentativa de fazer nada para que eu o fizesse mais rápido, mesmo estando completamente fora de uma geladeira e sem desculpas por não estar na frente comigo. Eles deviam ter ligado com uma janela de entrega hoje. Não me surpreende nada que eu não tenha ouvido nada. Eu tentei ligar para a loja muitas vezes e ninguém atende. Eles têm todo o meu dinheiro para o frigorífico e todo o dinheiro da entrega, mas nunca o entregaram. Já se passaram cerca de duas semanas. Eles nunca fazem uma tentativa de encontrar outra maneira de conseguir isso para mim, reembolsando a minha taxa de entrega, uma vez que eles não cumpriram a data de compromisso por um tiro no escuro, ou até mesmo simplesmente ser honesto e honesto comigo quando eles sabem que não vão fazer uma data de entrega. Se eles souberem que não vão conseguir, devem me ligar. Eu não deveria ter que ligar para eles para obter mais uma desculpa sobre o porquê de não conseguirem entregar, ou pior ainda, funcionários que se recusam a atender o telefone.

Entrou no dia 17/07/2020. Entrei à procura de uma tv e não fui recebido. Estava à procura de ajuda. Fui em direção aos caras no centro da loja e ouvi um homem me pedir desculpas enquanto eu cuidava deste problema com este colega hostil. O colega de trabalho olhou e disse que eu só estava tentando descobrir o que aconteceu com o cliente que ele tinha acabado de ser aprovado e o outro cara parecia zangado com ele. Naquele momento eu apenas decidi sair porque o atendimento ao cliente era horrível, e apenas o desrespeito que o gerente deu ao cara, pois ele estava apenas tentando fazer o seu trabalho.