Absolutamente a pior experiência com esta loja. Mais de um mês antes de fecharmos a nossa nova casa, foi-nos dito para irmos ao Factory Direct para escolher entre 3 pacotes de electrodomésticos que fizemos. Depois de falar com o representante de vendas, foi-nos dito que ele iria coordenar com o construtor para garantir que os electrodomésticos estivessem no lugar antes da nossa data de encerramento. O dia de encerramento chega e os electrodomésticos não estão lá. Depois de 4 dias de mensagens não devolvidas e de ter sido dito que a pessoa certa não estava trabalhando naquele dia, eu tive que ir à loja e exigir ação. Inicialmente me disseram que seria uma semana antes que eles pudessem instalar os aparelhos (e mais uma semana de alimentação). Finalmente consegui envolver o meu construtor e eles instalaram os electrodomésticos para a Factory Direct depois de os transferirem para a fábrica. O meu conselho seria ficar com o Nebraska Furniture Mart, dada a oportunidade. Se você está trabalhando com um construtor que usa esta empresa, certifique-se de ficar em cima deles se você quiser que os aparelhos estejam no lugar até o momento em que você se mudar para cá.

A Home Depot contratou um empreiteiro local para instalar janelas na minha casa. Quando o vendedor instalou as janelas, eles não conseguiram vedar o interior das janelas, instalaram o revestimento das janelas, quebraram o meu balcão e instalaram duas janelas quebradas. Me disseram que eu precisava comprar tudo para consertar o balcão e que eles pagariam pela mão-de-obra, o que não fazia sentido para mim, então eu disse que não, que eles precisavam pagar por isso e eles se recusaram, isso foi para frente e para trás por algumas semanas e nada foi feito para resolver o problema. O balcão ainda está rachado até hoje 7 anos depois. Disseram-me que a janela estava em ordem para trás e que seria instalada quando não estivesse mais em ordem para trás, 7 anos depois o acabamento ainda está faltando, eu tive que pintar a madeira para preservá-la. As janelas partidas foram substituídas uma semana depois de várias chamadas, fiquei surpreendido por terem conseguido fazer isso honestamente, o maior problema é não fechar a janela correctamente. Levou muito tempo para reparar, pois o vendedor instalou a nova janela em cima da estrutura da janela antiga, fazendo com que toda a água que transbordava/saiava da loiça fosse directamente para a cavidade da parede entre a parede interior e a parede exterior atrás do armário. Usei a minha máquina de lavar loiça exclusivamente até me divorciar e comecei a lavar louça à mão. Só me apercebi disso quando senti o cheiro do míldio, altura em que liguei imediatamente e apresentei um pedido de garantia de artesanato (o meu é vitalício, pelo que entendo que desde então o mudaram para 3-5 anos). O gerente da instalação veio até a casa, concordou que a janela deveria ter sido selada, concordou que não havia nada que indicasse que ela estava selada anteriormente e que o selo tinha desaparecido, e concordou que havia um cheiro de mofo vindo da abertura deixada por baixo da janela. A instaladora profissional de janelas que ela trouxe com ela também concordou com todas essas coisas, e fez o comentário de que o vendedor anterior foi demitido por mau desempenho. Foi então à loja e comprou materiais para selar corretamente a janela. A gerente disse que iria apresentar uma queixa e que teria os danos resolvidos. A seguradora telefona, diz que eles vão investigar. 5 dias depois recebo uma chamada do ajustador de mesa, eles me dizem que estão negando a reivindicação porque Home Depot diz que eu nunca fiz uma solicitação de serviço para qualquer dano, que quando o gerente de serviço inspecionou os danos não havia evidência de danos, e a janela está faltando um respingo nas costas... Quando eu perguntei porque eles nunca enviaram ninguém para inspecionar os danos, eles disseram que não era necessário porque eles entrevistaram o gerente do Home Depot e sua declaração é suficiente para negar a reivindicação sem realmente olhar para os danos. Quando eu escalei para Home Depots a gerência superior sobre o gerente de serviço me dizendo algo diferente do que foi dito à companhia de seguros, eles me ofereceram um cartão presente de 300 dólares para fazê-lo desaparecer, que eu recusei e disse que eu queria que minha propriedade reparada, não um cartão presente.Update: Filed a BBB reclamou e Home Depot reiterou o fato de que o vazamento de água foi causado por um backsplash ausente, eles continuam a apoiar-se neste mesmo que nunca houve anteriormente um backsplash e a janela nunca vazou antes do seu fornecedor substituir a janela, porque anteriormente estava devidamente selada. Ainda estou perplexo com a forma como o gerente veio à minha casa, concordou que o trabalho foi feito de forma incorrecta, mas o Home Depot recusa-se a assumir a responsabilidade. Actualização 2: O Home Depot simplesmente deixou de responder, não se importavam menos que o fornecedor não fizesse o trabalho correctamente ou que o erro tenha criado bolor em algumas casas. Eu acho que eu não deveria ficar surpreso depois que eles se recusaram a instalar as coisas que eu paguei, deixar junto o conserto das coisas que eles quebraram sem eu pagar por isso. Eu evitaria usar os serviços da casa deles todos juntos, se você puder evitar isso. Os golpistas são honestos.