Depois de ler tantas críticas positivas, decidi tentar. Hoje depois de apenas 1 min de entrar na loja tive a sorte de conhecer a Samia que me ajudou com a compra da Mavic Air a voar mais combo. Ela foi muito atenciosa e capaz de responder a todas as minhas perguntas. Ela até activou o drone para mim, a meu pedido. Logo quando eu pensei que não podia melhorar. O Marc veio e ensinou-me a operar o zangão. Era tão óbvio que cada empregado daquela loja adora o que faz e adora ajudar. Eles são os mais quintessenciais dos representantes de serviço ao cliente.

Ao longo dos anos temos sido clientes de bestbuy para todos os nossos aparelhos. Dizer que gastamos mais de 30 mil dólares nos últimos 5 anos não seria um exagero. Esta é a segunda vez em mais de um ano que um dos nossos electrodomésticos teve uma vida curta infeliz. Isto é naturalmente compreensível à medida que estas coisas acontecem. O que não é compreensível é que passamos mais de 20 horas ao telefone (eu tenho todas as horas registradas) e não tivemos nada além de respostas muito bruscas e serviço rude ao tentar aplicar a nossa garantia. Para todos os nossos aparelhos, acrescentamos garantias estendidas para garantir os piores cenários, mas foi-nos dito que a culpa é nossa e não será coberta. Este não é o caso, aparentemente a culpa é nossa quando as peças internas se partem e danificam outras áreas da máquina. Esta é a segunda vez que isto acontece quando a culpa é claramente da máquina, não nossa. Por que pagamos a extensão da garantia, se a culpa é da máquina e não está coberta? Nunca mais vou comprar uma garantia estendida sabendo que é um esquema a ser aproveitado.