José Marinho: Referência na zona centro/norte

Maria Reis: Adorei o local e a hospitalidade de quem lá vive.

Eu recentemente completei uma remodelação total em minha casa. Eles foram muito úteis com todas as medidas para os novos aparelhos. Tudo se encaixa perfeitamente. Fácil de fazer negócios. O nosso filho teve um problema com um electrodoméstico e serviço. Eles foram muito prestativos na troca e um serviço de substituição.

Já não há ninguém a trabalhar nesta loja. Quase todos os registos são auto-verificados. Há itens no sistema mas não na loja. Dezenas de vezes eu liguei e verifiquei online para ter certeza de que há caixas de ferramentas em estoque só para descobrir que não há. Como você pode perder 20 caixas de ferramentas e centenas de outros itens. Esta loja fica a 5 minutos de Lowes. Quanto tempo você acha que pode durar com o seu serviço ao cliente inexistente. Home Depot costumava ser uma das melhores lojas da área. Agora está apenas a um preço exagerado, com falta de pessoal.

Tenho ido às compras a esta loja há mais de uma década. Tenho sido seguida, vigiada e não fui ajudada várias vezes. Durante o Natal eu coloquei de volta um punhado de itens porque uma mulher me seguiu por toda a loja. Sou meio negro e este tipo de coisa acontece comigo o tempo todo. Eu trabalhei no varejo durante anos enquanto estava na faculdade. A maior parte do tempo eu ignoro e lido com o fato de que é assim que as coisas são. Hoje foi diferente, fui a Scheels para comprar algumas roupas novas de ginástica, como faço sempre que vou à loja. Havia duas garotas no balcão, me encarando o tempo todo que eu estava navegando. Eu nem conseguia olhar para as coisas da venda, porque elas não se mexiam, apenas me observavam. Levei 4 itens para o provador 2 sutiãs esportivos, um top de tanque e algumas leggings. Tenho ido ao ginásio ultimamente e não tinha a certeza do tamanho a adquirir. A garota no balcão me perguntou quantos itens eu tinha. Mostrei-lhe todos os 4 cabides, ela deu-me o quarto mais próximo da frente. Eu experimentei tudo e fui dividida entre os dois sutiãs, sendo a garota típica que sou, experimentei-os várias vezes antes de perceber que são exatamente a mesma coisa, apenas cores diferentes e eu não preciso de ambos. Eu poderia ter deixado tudo no provador, mas como trabalhei no varejo, acho isso rude e trouxe tudo para fora dando à garota o sutiã que eu não queria e dizendo a ela obrigado! Eu então continuei para ir até a esquina e procurar um novo par de sapatos de trabalho. A rapariga não me deve ter visto porque ela e algumas outras raparigas que tinham ido para os provadores começaram a falar de mim. A garota original que me ajudou a pegar o telefone e ligou para o que eu imagino ser segurança, um gerente, ou alguém trabalhando no registro. Ela descreveu várias vezes uma garota bronzeada que tinha experimentado alguns sutiãs e top e não deu tudo de volta. Ela falou sobre observar-me e continuou a falar de mim. Eu fiquei ali e ouvi que desejava tanto tê-la confrontado, mas não queria ser a garota negra zangada e estereotipada. Afastei-me e continuei a olhar para os sapatos, liguei para o meu noivo e contei-lhe o que tinha acontecido? Enquanto estava ao telefone, parei duas vezes para perguntar se precisava de ajuda. Fui até o check out e um grupo de pelo menos 5 garotas se levantou na frente e me viu check out. O cara que me ligou perguntou se eu achei tudo bem. Eu avisei-o que talvez ele devesse deixar alguém saber que as raparigas no provador deviam ver as suas conversas na frente dos clientes. Ele pediu desculpa. O telefone não parava de tocar no registo dele, eu disse-lhe. Acho que ela não pensou que eu tinha devolvido todos os meus artigos. Ele acabou de dizer Oh. Deixei a loja tão chateada e arrependida que até comprei qualquer coisa. Sentei-me no meu carro e decidi que era inaceitável deixar isto passar. Voltei a entrar na loja e pedi para falar com o gerente. A esta altura eu estava tão chateada e comecei a chorar. O Travis foi muito gentil e parecia levar a sério as minhas preocupações. Afirmou que as meninas eram adolescentes e que não é essa a cultura que elas promovem na loja. Eu achava isso inaceitável, eu era uma adolescente trabalhando no varejo e, independentemente da idade, nunca é aceitável desrespeitar alguém, especialmente um cliente pagante que entra na sua loja. Travis disse-me que iria abordar a situação e que as minhas preocupações não caíram em saco roto. Eu disse a ele que meu noivo me disse que eu deveria devolver o que eu comprei, ele me disse que entenderia se eu o fizesse, mas esperava que eu lhes desse outra chance. Ele deu-me o seu cartão e eu deixei de me sentir igualmente perturbada. Infelizmente, este é o único lugar onde compro a minha roupa de treino, mas sinto que devo voltar e devolvê-la. A loja não deveria lucrar comigo depois do empregado deles me ter tratado desta maneira. Posso ter que viajar para Sioux Falls e Omaha a partir de agora. Peço desculpa por este longo posto e odeio absolutamente quando as pessoas deixam más críticas e reclamam, mas esta experiência foi muito mais do que um mau atendimento ao cliente e não está bem!