Recentemente tive uma experiência incomum e incrível na compra de um carro novo! Eu queria trocar o meu veículo Gênesis 2015, mas não estava ansioso para passar por esse processo. Fiquei impressionado com a qualidade da marca Acura e tive que experimentar um atendimento excepcional ao cliente em uma de suas outras concessionárias Findlay Lincoln. Dito isto, não estava ansioso para que valorizassem o meu negócio e depois tivessem de negociar a diferença de preço para o carro novo. John Williams, seu gerente de vendas e Chase Hansen um dos vendedores, me deram o tratamento de tapete vermelho e não só me deram uma quantia razoável para a troca, mas me deram um negócio fantástico para o carro novo. Durante o meu tempo lá, também conheci o gerente de finanças e de serviços, e foi mais do mesmo, pessoas que se importam. Eu posso ter entrado como cliente, mas saí como amigo.

Foi por este local Best Buy hoje, super desapontado com o serviço ao cliente. Comprei um produto neste local em Abril deste ano, o desempenho do produto não estava satisfeito e por isso decidi ir devolver o artigo no dia seguinte. Um colega de trabalho, que trabalhou no dia seguinte, disse-me que não fizemos quaisquer devoluções e trocas neste momento... Dito isto, eu saí e não sabia quando era permitido devolver e trocar itens novamente. Até hoje mesmo (8 de junho de 2020), eu passei pela calçada e fiz um reembolso do produto novamente. Um colega de trabalho disse-me que este reembolso não era permitido e decidiu empurrar-me para a manjedoura que trabalhava hoje. Ele me disse que devoluções e trocas não eram permitidas para este produto devido a sua compra feita em abril e agora em junho... O gerente me disse que eu não estava autorizado a trocar o item por crédito da loja, além disso ele me disse que eles nunca fecharam a estação de devolução e troca neste local específico... Cada colega de trabalho tem uma história diferente de quando certos departamentos estão disponíveis ou não, é difícil manter o controle dele sem ser notificado antes do tempo durante esta pandemia. Eu literalmente tenho que entrar em uma enorme discussão com o gerente sobre o meu serviço insatisfatório que ele estava me prestando. Não fiz nenhum dano ao produto, apenas o desembrulhei e testei o produto, mas a embalagem e o boxe eram novinhos em folha. O profissionalismo fornecido aos clientes neste local foi muito decepcionante, sabendo que tenho comprado grande parte dos meus produtos eletrônicos da melhor compra durante anos. Gostaria que o desempenho pudesse melhorar e entender de onde os clientes estão vindo. O gerente não estava disposto a entender a minha preocupação e insistia que eu deveria sair com a sua explicação rude. Como gerente de loja, espero que ele possa se adaptar melhor aos desejos e necessidades dos clientes e entender que muitas coisas podem ser mal comunicadas durante esta crise pandêmica.