Comprei um portátil em Setembro com uma protecção de 1 ano do Esquadrão Geek. Com certeza, minha filha rachou a tela fechando um lápis com o laptop. Levamos o laptop para o Esquadrão Geek e eles disseram que teriam que enviá-lo para o seu centro de serviço. Bem, depois de um mês sem atualizações, eu liguei para o serviço de atendimento ao cliente. A única informação que me podiam dar era a mesma que estava na minha conta... que era uma frase, o seu serviço foi atribuído. Depois de mais um mês, eu ainda não tinha nenhuma outra actualização, por isso liguei novamente. A única informação que me foi fornecida foi que a peça estava em ordem. Então, há cerca de uma semana, eles me mandaram um e-mail dizendo que tinham destruído o laptop e que eu precisava entrar na loja e receber crédito da loja pelo laptop. Bem, eu fui ontem ao balcão da Geek Squad e expliquei isso para a associada da loja, e ela começou a digitar silenciosamente no computador dela. Depois de cerca de um minuto, ela se desculpou e foi lá atrás por mais um minuto. Quando ela voltou, não me disse nada e voltou a digitar. Depois de mais um minuto ou menos, perguntei se havia algo de errado. Depois de cerca de um minuto e meio ela me entregou um cartão presente e me disse que eu era bem-vinda para usar isso em um laptop novo ou qualquer outra coisa na loja. No entanto, foi-me concedido o crédito da loja para o portátil, mas não para o plano de protecção. Em vez de lutar, voltei à secção de portáteis. Quando finalmente encontrei um associado, ele pareceu-me perturbado por eu ter interrompido o alisamento do cabo dele para perguntar como é que eu podia arranjar o mesmo modelo de portátil que a Best Buy não prestava. Ele me informou que a HP tinha acabado de sair com novos modelos, então ele teria que verificar se eles tinham o modelo mais antigo de setembro. Depois de olhar para cima ele disse que tínhamos alguns e depois olhou para mim. Depois de uma pausa muito estranha, ele me perguntou, Bem você queria obtê-lo? ....realmente...sim, eu quero obtê-lo. Infelizmente, ele e eu viemos a descobrir que eles não tinham nenhum em stock. Perguntei-lhe se ele podia encomendar um e enviá-lo para minha casa. Mais uma vez, ligeiramente incomodado, ele fez a encomenda. Ele também me cobrou por um segundo plano de proteção de 1 ano. Quando voltei para o meu carro, percebi que aquilo do plano de protecção era apenas um esquema. Eu paguei 100 dólares por um plano de protecção de 1 ano em Setembro. 2 meses e meio depois, a Brigada de Nerds não consegue consertar um simples monitor rachado e destrói meu laptop. Sabendo muito bem que os novos modelos HP acabaram de sair, eles destruíram meu laptop original na esperança de que eu potencialmente gastaria mais dinheiro para conseguir um novo modelo de computador. Então eles vão me cobrar mais $100 por um plano de proteção de 1 ano quando eu já deveria estar coberto pelo plano que comprei em setembro. O mais irritante sobre toda essa transação, foi a quantidade de tempo, recursos e dinheiro que eu gastei lidando com o serviço de atendimento ao cliente da Best Buy/Geek Squads que eu mesmo poderia ter pedido, recebido e instalado duas novas telas de laptop. Na verdade, 85% desta revisão foi digitada enquanto tentava obter um reembolso para o segundo plano de proteção. Um desperdício tão absoluto...não admira que as pessoas não façam mais compras no varejo.

A minha primeira vez lá, senti-me muito bem-vinda. Fui recebido assim que entrei. Os caras na escrivaninha foram muito educados e me pegaram com um conselheiro de serviço. A sala estava muito arrumada e cheia de lanches e bebidas de cortesia. O meu conselheiro de serviço era o Mike. O Mike era muito profissional. O Mike manteve-me informado sobre o meu carro enquanto eu esperava na sala de estar bem apresentada. Eu entrei e saí em menos de uma hora. A lavagem de carros de cortesia foi excelente. O meu bebé estava limpo! Depois de ter feito o check-out no caixa, agradeci ao Mike pelo excelente serviço geral. No entanto, ao longo das nossas interacções reparei que o hálito do Mikes tinha um odor. O mau hálito é causado por bactérias produtoras de odores que crescem na boca. Então o hálito da Mikes seria a minha única queixa sobre a minha experiência lá. Além disso, eu definitivamente voltarei a prestar assistência ao meu veículo na Acura of Laurel!