Eu nunca mais vou fazer compras nesta loja! Comprei uma máquina de lavar roupa na véspera do Dia de Acção de Graças e descobri que não me permitia encher a máquina com água suficiente para que a minha roupa saísse totalmente num ciclo de lavagem normal. Liguei para a loja na manhã seguinte ao Dia de Acção de Graças para lhes dizer que queria devolver este modelo em particular e comprar outro modelo (mais caro) que tinha estado a considerar porque iria resolver o meu problema. Disseram-me que teria de ser eu própria a contactar o fabricante para ver se eles aceitavam a máquina de volta. A loja não pôde aceitar a devolução porque a máquina tinha sido usada. Após alguma discussão, o proprietário concordou em ligar para o fabricante, dizendo que se eles não aceitassem a máquina de volta, ela poderia ser capaz de fazê-lo com uma taxa de reabastecimento de 25%. Depois de conversar com a pessoa de atendimento ao cliente (CSR) por alguns minutos, fornecendo informações incompletas, ela me colocou no telefone com o fabricante. Eu disse ao CSR que não havia nada de errado com a máquina, mas ela não se adequava aos meus propósitos (e explicou o porquê), e ela confirmou que era a loja para aceitá-la de volta, e que eu não tinha necessidade de entrar em contato com eles. A RSE confirmou isso para o proprietário, que me disse após o telefonema que a RSE estava errada, mas que a representante da empresa disse que me ajudaria levando a máquina de volta. Basicamente, o proprietário mentiu-me dizendo que era minha responsabilidade provar que a máquina era ineficaz para o fabricante e que ela só me estava a fazer um favor ao levá-la de volta (para troca). Ela reclamou para mim que tinha passado muito tempo em seu dia ocupado falando com o fabricante por mim. Tal rudeza e insensibilidade não será recompensada por mais nenhum negócio meu, e eu queria ter certeza de que outros saberiam o que esperar do atendimento ao cliente da Adirondack Appliance.

Eu gosto mais de comprar bem, o material é muito bom, os preços são mais altos do que um lugar como a amazon, mas isso é de esperar de uma loja de tijolos e argamassa, o serviço também é muito paciente e compreensivo. Quatro estrelas porque este lugar definitivamente não pode bater os preços online, o que é bom, mas ainda assim deve ser levado em conta.