01/05/21I liguei novamente em 01/03/21 porque nunca ninguém me ligou. Eles estavam muito ocupados, então o representante de atendimento ao cliente com quem falei, Tiffany, me disse que ela mandaria o gerente Craig me ligar. A Tiffany foi a pessoa mais prestativa e compreensiva com quem eu tinha falado neste momento através do RC Willey e eu finalmente senti que ia chegar a algum lado. Craig me ligou mais tarde naquele dia e foi incrível. Ele reconheceu que minha frustração era justificada e pediu desculpas pelo processo difícil e foi extremamente útil e me fez sentir valorizada como cliente. Eu entendo que todos que pediram o mesmo sofá que eu estavam no mesmo barco, mas a irritação era de tantas histórias diferentes (está no caminhão, não está no caminhão, está sendo feito atualmente na fábrica, está em um barco do Japão e o container do navio caiu, o navio em que estava na China teve um surto de cobiça, etc). Eu entendo perfeitamente que eles não podem fazer isso vir mais rápido, mas eu odiei ter que ser sempre eu a ligar e descobrir dias após a data esperada. Ele me assegurou que este não era um protocolo normal e que não é assim que eles fazem negócios. Eu realmente apreciei o esforço dele para me ajudar e me ouvir, pois tenho certeza que ele está recebendo muitas dessas ligações em relação às coisas que estão em B/O. Chegámos a um acordo com o qual me sinto bem. Obrigado gerente Craig e representante de atendimento ao cliente Tiffany!12/31/20 Cancelamos hoje. Foi-nos dito no dia 22, quando, mais uma vez, o nosso sofá não chegou, que chegaria 12/30... isso foi ontem e como não tivemos notícias deles, liguei hoje. Ainda está no B/O e agora não está previsto chegar até ao fim de Jan. Estou a tentar ver se posso devolver o meu loveseat ou receber alguma compensação porque são 5 meses **IF** chega ao fim de Jan. e nesta altura vamos para outro lugar. Agora tenho esta cadeira enorme que seria difícil de combinar com qualquer outra peça.12/21/20Oh rapaz... Eu realmente tive uma boa experiência na loja, mas tive uma experiência terrível ao tentar colocar o meu sofá. Encomendámos um sofá e uma cadeira de grandes dimensões em Agosto e já passaram oficialmente 4 meses desde hoje que temos estado à espera no nosso sofá... Disseram-nos originalmente em Agosto que estavam esgotados mas a seguir na fila para o envio a chegar no início de Setembro-doce, não foi um grande negócio. Chegou no início de Setembro e sem sofá. Tivemos de ligar para nos dizerem que estariam aqui mais tarde em Setembro por causa de problemas de cobiça - tudo bem. Mais tarde, veio setembro e nenhuma ligação, então ligamos de novo... para nos dizer que eles estariam aqui no final de outubro agora... então ligamos 2 dias depois da data esperada novamente porque não tínhamos ouvido nada para nos dizer novamente que a data foi alterada. Disseram-nos a 1 de Novembro, depois telefonámos de novo porque ninguém nos contactou para nos dizer que estavam na altura, claro, disseram-nos que ainda não havia sofás. Disseram-nos que eles estariam aqui no dia 6 de novembro - ainda sem sofás quando o dia 6 rolou... Descobrimos isso ligando de novo - ninguém nos ligou a menos que tenhamos ligado para descobrir onde nossos sofás estavam - nos disseram que a razão pela qual eles não estavam aqui no dia 6 é porque na verdade eles não estarão aqui até o dia 1 de dezembro agora. Depois de muita frustração esperamos até 1 de dezembro. Eu liguei para 2 de dezembro porque não tinha ouvido UMA coisa deles. A garota me disse que estava no caminhão e que estará aqui no dia seguinte. Liguei novamente no dia 4 de dezembro para ver se eles estavam dentro e nos disseram que eles ainda estavam em ordem até o dia 14 de dezembro... Chegou o dia 14 de Dezembro e não havia sofá. Depois era 21 de Dezembro... e sem sofá. Tivemos que ser literalmente nós a contactá-los TODAS AS VEZES para descobrir onde estavam os nossos sofás e nos contaram tantas histórias diferentes. Supostamente somos os próximos na fila para o embarque que deveria estar aqui em 30 de dezembro, mas nos disseram isso em agosto (e algumas vezes depois) quando fizemos a primeira compra, então neste ponto isso significa agachamento. Estamos agora esperando STILL à espera do nosso sofá. Nós temos a cadeira e não podemos ir a outro lugar porque ela precisaria combiná-la. Este tem sido, infelizmente, o pior serviço ao cliente.

Algumas pessoas foram uma grande ajuda. Tentaram dar-nos painéis de vedação partidos. Dois tamanhos diferentes. Foi como se tentassem levar o lixo, dando-nos como o que o nosso cliente pediu! Então não tinham o que precisávamos. Passaram 4 quase 5 horas à espera que eles decidissem se nos podiam dar o nosso pedido! Finalmente eles fizeram um upgrade para um que eles tinham sem custos. muito apreciado. Estes ainda têm peças quebradas, mas nos deram piquetes extras para que possamos reparar. O que é óptimo. O meu cliente está feliz. Mas em última análise isto vai criar e tem mais trabalho até o nosso trabalho estar terminado! Eu aprecio o resultado final. Mas a pior experiência com o Home Depot de sempre. Apenas 3 pessoas sabiam o que estavam a fazer. E graças a Deus. Eles são salva-vidas! Algo tem de ser feito com os preguiçosos. Sem preocupações. Empregados 9 empregados apenas 3 dispostos a ajudar. Isso não foi apenas rude ou um idiota. Alguém precisa de ajudar esta loja!!!