TERRÍVEL ATENDIMENTO AO CLIENTE... POR FAVOR LEIA... PARA O BOTTOMMY wife, (71 year old mother) and I live in an apartment complex in Fort Wayne, IN. Este complexo de apartamentos contrata PARTES DE APLICAÇÃO EM CASA & REPARAÇÃO para atender a lavadora/secadora que pagamos por cada mês. Nós nunca chamamos a manutenção, o escritório de arrendamento nem o Home Appliance Parts and Repair nos quase 2 anos que nós temos alugado aqui com relação a um problema com qualquer um dos aparelhos. Minha mãe notou ontem, 11 de junho de 2018, que havia um incêndio que saiu por baixo da secadora quando ela a ligou. Ela informou a minha mulher sobre o que tinha acontecido e, por sua vez, a minha mulher ligou para o escritório de aluguer para os informar. Eles disseram que iriam colocar uma ordem de trabalho na manutenção. Cerca de 15-20 minutos depois, eles chegaram. A minha mãe explicou-lhes directamente o que tinha visto. O funcionário da manutenção disse que contactaria o HAPR para que eles saíssem e descobrissem o que se estava a passar. Eles disseram que sairiam hoje 12 de Junho de 2018 entre as 9 e as 10 da manhã. Ao aproximar-se das 10 da manhã. Telefonei ao HAPR para lhes perguntar quando é que estão a planear vir, porque disparar fogo é um assunto sério e estamos preocupados que algo possa pegar fogo. O tipo que atendeu o telefone pareceu não se importar e não se preocupar com as nossas preocupações. Ele disse que a pessoa que vai sair está em outra ligação e que estaria no nosso apartamento mais tarde pela manhã. Eu lhe expressei que não era bom o suficiente. Isto não é como uma porta mais seca que não se fecha. Isto é um risco de segurança e precisava de ser tratado imediatamente. Ele disse-nos que o homem da manutenção do complexo de apartamentos nos disse que era uma pequena faísca. Eu disse que não importava dizer-lhe agora que era um incêndio. Eu continuei a implorar para ele ter alguém que saísse o mais rápido possível. Finalmente perguntei se podia falar com outra pessoa. Ele disse rudemente, YEAH e pôs-me em espera. Perguntei à próxima pessoa que atendeu o telefone se ele era o gerente ou o proprietário? Ele disse que não. Venha descobrir mais tarde (ele é o dono) O nome dele é GORDON. Ele também parecia indiferente e indiferente ao que eu estava a dizer. Finalmente perguntei se você pode entrar em contato com o técnico de serviço e redirecioná-lo para o nosso apartamento com prioridade, pois tenho certeza que fogo de qualquer magnitude tem precedência sobre qualquer outra coisa. Eu disse que poderia chamar os bombeiros, mas depois isso iria agravar ainda mais o problema. Ele disse que ia contactar o técnico. Eu disse que gostaria que me ligasse logo de volta. Ele diz, sem se preocupar, bem, que hoje voltaria a ligar-lhe. Eu disse que não. Preciso que voltes comigo assim que falares com o técnico. Ele concordou, relutantemente. Depois de um tempo decidi ir ao escritório e falar com o gerente. Expliquei-lhe tudo o que tinha acontecido e ela garantiu-me que contactaria a empresa e faria com que eles escalassem o bilhete. Pouco tempo depois liguei novamente para o HAPR e tentei explicar a outra pessoa (KEITH) que atendeu o telefone como foram rudes e descuidados os primeiros homens que atenderam o telefone. No início ele pareceu-me apologético e depois disse: "Não acredito que não é assim que nós somos. Eu disse: você está me chamando de mentiroso? Ele disse, eu acho que sim. Ele disse: Você deve ter entendido mal o que eles estavam dizendo (como se eu fosse analfabeto e não conseguisse entender o que estava sendo dito). Eu disse que sou um tipo bastante inteligente. Acho que entendi muito bem. Senti a necessidade de lhe dizer que sou educado na faculdade. Ele realmente desligou na minha cara enquanto eu ainda estava falando. Voltei para o escritório de leasing e expliquei mais uma vez ao gerente. Ela disse que contactaria directamente o proprietário (Lembra-se do GORDON, aquele que negou ser o proprietário). Bem, ele me ligou cerca de 45 minutos depois e me disse que um técnico estava a caminho de mim. Expliquei-lhe como a KEITH era rude para mim. Ele pareceu-me que me tinha afastado de novo. Pouco tempo depois, recebi um telefonema daquele técnico (KEN) a dizer-me que ele estava a caminho. Ele acabou por resolver o problema (e sim concordou que o fogo tinha saído da máquina de secar). No geral, eu NUNCA recomendaria esta empresa. Pois eles são UNPROFESSIONAIS.

A coisa mais difícil a fazer em relação às suas economias e ao seu futuro financeiro é confiar no seu planejador financeiro para ter a capacidade e o desejo de otimizar a sua situação em vez de favorecer a deles. Depois de mais de 10 anos a receber conselhos do Tony e da sua equipa na Quill, não podíamos estar mais felizes e vimos as nossas poupanças e investimentos crescerem a um ritmo que não podíamos alcançar em qualquer outro lugar. Os seus conselhos fizeram-nos passar de trabalhadores para reformados comodamente autofinanciados, nesse período. Tudo nos foi completamente explicado ao decidirmos entre as opções e a dor de lidar com a papelada foi reduzida ao mínimo. Podemos dizer que temos um elevado grau de confiança nesta equipa, que os investimentos recomendados tiveram um bom desempenho, limitando a exposição ao risco e que teríamos todo o gosto em dizer Go with Quill....you wont wont regret it! Comentário adicional, um ano on..... Continuamos a desfrutar da nossa interacção com Tony e Warren e ficámos impressionados com a forma como os nossos investimentos foram capazes de inverter a tendência descendente que ocorre noutros locais. A estratégia de investimento parece realmente funcionar! Mais um ano depois, mais uma vez. Concluímos a nossa revisão do final de março de 2020 com Tony e Warren via Zoom, devido às restrições da Covid. Funcionou muito bem e ainda estamos satisfeitos por ver que, embora praticamente todos os fundos de investimento em todo o mundo tenham sido atingidos durante esta crise mundial, a queda no valor do nosso investimento foi de apenas cerca de 1/3 do valor do ASX 200 ao longo do último ano. Continuamos confiantes de que nossos fundos de aposentadoria estão nas melhores mãos possíveis.