Natacha Andrade: Colaboradoras pouco/mal informadas sobre os serviços da MEO, não apresentam soluções ao cliente, e ainda têm uma postura agressiva, nada profissional, e com afirmações falsas. Visivelmente precisam de formação em comunicação e nos serviços prestados pela MEO, marca que deviam representar. Não aconselho a ninguém, é preferível a deslocação até à Covilhã ou ligar o 16200 (mesmo com o tempo de espera em linha).

José Pinheiro: Por vezes falta formação em relação aos que atendem o público

O atendimento ao cliente é seriamente deficiente com um determinado funcionário. Eu também nunca escrevo críticas negativas, então isto está dizendo algo sobre o quanto estou insatisfeito. Eu encomendei algo online para enviar para esta loja. Encomendei no dia 2 de Setembro e no meu e-mail dizia que podia ir buscar o 14 de Setembro. Nunca recebi um aviso de envio (não foi culpa desta loja) por isso decidi entrar hoje (17 de Setembro) para ver se conseguia descobrir onde estava ou de que outra loja estava a enviar e receber um novo dia de recolha. Fernando e Dan no atendimento ao cliente me ajudaram. Dan era legal, Fernando tinha um problema sério de atitude. Eu expliquei minha situação e perguntei se ele poderia pesquisar. Ele encontrou meu pedido e depois que Dan chegou à conclusão de que o pedido estava "aguardando pedido especial" eu perguntei novamente se ele poderia encontrar de onde estava sendo enviado ou quando realmente seria enviado. Ele disse que não. Eu não queria ter um pedido de quase 200 dólares apenas sentado em alguma loja ou armazém que não estava sendo enviado e nenhuma resposta foi dada. Eu pedi para cancelar o pedido e ele confirmou comigo duas vezes se eu realmente queria fazer o que eu pedi. Ele cancelou-a sem problemas. Eu perguntei se eu poderia ter um recibo do cancelamento para fins de reembolso. Ele disse que não e isto foi quando a atitude cresceu. Eu expliquei minha preocupação sobre o porquê de eu querer um recibo (para provar que foi cancelado, caso eu não recebesse um reembolso dentro de 5-7 dias úteis) e ele rolou os olhos, virou a tela para mim e disse apenas "Eu não posso". Eu perguntei qual era o seu nome, ele não me disse uma palavra, mas estendeu o avental para que eu lesse o seu nome e novamente rolou os seus olhos. Nessa altura já estava farto e afastei-me. Nunca fui desagradável com ele, já trabalhei no atendimento ao cliente antes, não é tão difícil esbofetear um sorriso no seu rosto e ser gentil.

Comprei um novo tanque de água quente e quando o instalei, o meu canalizador percebeu que lhe faltava uma peça. Havia um todo no papelão antes de sair da prateleira! O meu canalizador cobrou-me 50 dólares pela peça! Fui à sua loja com a caixa rasgada e o meu recibo e disseram-me que não me devolveriam o meu dinheiro a não ser que eu devolvesse o tanque inteiro!!! O canalizador a quem eles listaram o número para me cotar um preço de 600 dólares só para entrar pela porta!!! E me disseram que eu tinha que ter um eletricista lá ao mesmo tempo!!! Eu perguntei se eles iriam pagar para o remover?!? Eles disseram que não! Disseram-me para ligar para a empresa que o faz.... estou muito desapontado e posso começar a ir para Lowes em vez disso...