Levou a minha mãe aqui para escolher a sua primeira pistola. Todas as armas que eu queria que ela visse estavam em stock e disponíveis para manusear. O vendedor era muito conhecedor e ofereceu alguns bons conselhos. Ela escolheu um escudo Smith & Wesson, coldre, munições e protecção para os ouvidos. Foi uma compra muito fácil. E eles me ofereceram um desconto militar. Levou algum tempo para checar o inventário deles e é bastante impressionante.

Eles ofereceram ao meu aparelho de compra que eu tinha para venda. Eles marcaram uma hora para vir buscar. Depois nunca apareceram. Depois, nunca responderam. Liguei para o escritório deles por causa do não comparecimento e eles disseram que alguém me contactaria. Nenhuma resposta. Tirei horas de trabalho, por isso não só me fizeram perder tempo como me custaram dinheiro.

No dia 13 de Junho comprei um tractor John Deere Lawn no armazém de Covington. Houve problemas com o cortador de relva que só foram notados (deixou a roda traseira desalinhada) depois de eu o ter usado para o meu primeiro corte de relva. Telefonando para o Home Depot e depois de receber primeiro uma resposta profissional, mas com restrições, que a loja não aceitaria reembolsos e que eu deveria ligar para o Washington Tractor para obter o reparo sob uma garantia, e depois de ligar para o Washington Tractor e outro concessionário alternativo para quem eu expliquei as circunstâncias e soube que teria que deixar o cortador de grama e passar por um período de espera, fui aconselhado a ligar para o Home Depot porque havia motivos para devolver o cortador de grama. Nessa altura estava ligado ao Hardy Hill no Home Depot, que nunca tinha conhecido mas que imediatamente compreendeu o meu problema e me levou a poder devolver o cortador de relva para o mesmo modelo no mesmo dia. A sua liderança com a ajuda do representante de Serviço ao Cliente Eve e do representante de Aluguer de Ferramentas Dan permitiu-me resolver o problema numa questão de horas, sem custos. Embora eu tenha ficado desapontado com a primeira resposta individual, fiquei realmente impressionado com o exemplo superior de atendimento ao cliente Hardy Hills e a rápida resolução do problema. Líder e equipe muito profissional e altamente focada no cliente - essa resolução foi excelente.