Eles estavam fora do que queríamos, então eles nos deram um desconto em um item similar que era mais caro, mas essencialmente a mesma coisa. Pensei que isto era muito acomodativo. Eu não esperava isso sempre, mas foi um alívio agradável durante as férias não ter que gastar dinheiro extra inesperadamente.

Eu nunca mais vou fazer compras nesta ou em qualquer outra Best Buy. Meu pai em dificuldades comprou um computador, acha que deixou cair seu cartão de crédito lá, e eu e ele temos tentado chegar à loja para perguntar se ele foi encontrado para HORAS com zero de sorte. É uma viagem de 50 milhas que eu estaria disposto a fazer se soubesse que o cartão estava lá, mas o Best Buy Customer Service (aposto que eles têm que dizer essas palavras rapidamente para não rirem. Isto é QUALQUER coisa, mas serviço) não podem sequer contactar a sua própria loja. Isto está para além do ridículo. Não admira que a Best Buy seja uma empresa à beira do fracasso.

Deixei o nosso secador não funcional em Wed, 5/15. Paguei 60 dólares para a reparação e disseram-me que provavelmente iriam olhar para ela na sexta-feira. Na sexta eles ligaram e disseram que estava consertado. Peguei na máquina e paguei mais $110.06, num total de $170.06. O diagnóstico foi um fusível térmico falhado. O fusível de substituição custou 16,89 dólares, enquanto o custo da mão-de-obra foi de 91,65. Isto foi em adição à taxa de diagnóstico de $60. Eu perguntei para que era isso, ou seja, para uma hora de trabalho ou o quê e foi-me dito que era uma taxa padrão. Mais tarde procurei pela substituição do fusível térmico Whirlpool e encontrei um vídeo 3:13 no qual o fusível térmico foi substituído em tempo real. A remoção e substituição do painel traseiro foi parcialmente editada fora do vídeo, mas mostrou a remoção de 2 ou 3 parafusos (de 9). Isto levou 5 a 10 segundos por parafuso, usando uma chave de porcas manual. A minha estimativa é que provavelmente menos de um minuto para remover o painel traseiro. Embora eu não conheça todos os passos de diagnóstico, o meu palpite é que a verificação do fusível térmico é bastante cedo na sequência e pode ser verificada com um simples ohmímetro. No vídeo, o rastilho foi substituído em menos de 50 segundos. Substituir o painel traseiro demoraria mais um minuto ou mais. A reparação foi provavelmente testada, o que pode demorar mais um ou dois minutos. Acho justo dizer que paguei 150 dólares por cerca de 0,1 hora de trabalho, o que é 1.500 dólares/hora. Se demorasse até 10 minutos para consertar, isso funcionaria a $900/hora. O que seria justo? Eu acho que $60 + as partes seriam justas e Bob Wallace ainda ganharia dinheiro com a transação. $60 + as peças custariam + $35 para a mão-de-obra de reparação não teria sido muito fora de linha. $170.06 para esta reparação foi, na minha opinião, pouco ético, e nunca mais farei negócios com eles. Gostaria de ter pedido a eles para me ligar com uma estimativa quando eles diagnosticaram o problema.