Eu estava terrivelmente mal informado sobre o seguro deles nos meus sofás. Eu comprei dois deles e paguei em dinheiro. Se eu comprasse o seguro, e os sofás ficassem danificados de alguma forma, eles mandariam alguém para reparar os danos. Eu tinha tido os sofás um pouco mais de dois anos e uma almofada em cada sofá ficou solta pelas costuras. Liguei para Ivan Smith e enviei várias fotos e me disseram que os danos eram do desgaste. Os sofás parecem novos, excepto onde as almofadas têm pequenas áreas onde se estão a desfazer nas costuras. Pedi um reembolso parcial do dinheiro que paguei pelo seguro e foi-me dito que eles não davam reembolsos. Não vou comprar mais nada de Ivan Smith e peço a outras pessoas que não comprem deles. Tive de lhes dar uma estrela para poderem publicar este comentário. Eu não lhes daria nenhuma estrela.

Primeiro tive um retorno que foi extremamente rápido e sem problemas. No entanto, depois de tentar comprar um produto substituto, esperei mais de 20 minutos, mesmo depois de pedir ajuda a 3 associados diferentes, para escolher um substituto. Saí em vez de esperar mais tempo e só comprei algo online depois de conversar com a ajuda online.