Fui para a minha cave e tinha água no chão. Acabámos de instalar um novo amaciador de água em Janeiro, assim como um novo aquecedor de água, em Abril. Fiquei preocupado e chamei L. H. Brubaker que os instalou aos dois. Disseram-me que iam mandar alguém imediatamente. Eles não fizeram perguntas. Quando eles saíram disseram que era condensação e eu devia muito ($145.) pela visita. Eu liguei e falei com a Linda, a quem me disseram que estava a cargo do departamento de tratamento de água. Expliquei que estava preocupada com a conta que tinha recebido. Não me disseram que haveria uma taxa. Aparentemente, a condensação no Water Softner é bastante comum, se me tivessem feito algumas perguntas, não teria havido necessidade de uma visita. Como eu tinha acabado de comprar os dois sistemas, e um topo de gama, não me ocorreu que eles me cobrariam para verificar a situação. Linda disse que não havia nada que ela pudesse fazer e mais ninguém com quem eu pudesse falar a respeito desta questão. Eu não estou nada contente com o serviço ao cliente deles. Tenho sido um cliente leal nos últimos 24 anos, mas isso não parece fazer diferença para a Linda.

O atendimento ao cliente prestado pela Rochelle foi o melhor que eu já experimentei com qualquer empresa... Só isso me vendia nos seus produtos. Rochelle passou 2 horas comigo, revendo todas as minhas perguntas sobre os meus 5 aparelhos. Ela me ajudou a registrar meus aparelhos, ajudou com as mãos na aprendizagem, compartilhou informações sobre panelas e produtos de limpeza, e discutiu receitas e uso de aparelhos. Eu me sinto confortável em ligar com perguntas no futuro. Ela me enviou outros recursos para uso futuro. Voei para Chicago para me encontrar com ela e agora posso obter informações por telefone. Eu precisava de uma consulta com um técnico de reparos. Ela telefonou e ele veio no dia seguinte. Obrigado!