Isto deve-se mais à empresa do que ao pessoal. Encontrei o artigo que queria encomendar online, estava listado como estando em stock e disponível para recolha no mesmo dia em Boulder. O portal de compras no site não estava funcionando bem, então liguei para a loja para fazer um pedido de coleta pelo telefone. Eu fiz isso com muitas lojas nas últimas semanas (incluindo Home Depot e outros grandes varejistas similares) e nenhuma exigiu que eu criasse qualquer tipo de conta com um endereço residencial e e-mail para pagar pelo telefone para a coleta na calçada. Quando liguei para a Best Buy dei ao representante do cliente as informações do produto que procurava, informei-a de que o tinha encontrado em stock em Boulder no site deles, e queria ir buscá-lo hoje. Ela encontrou o item rapidamente, criou o pedido e pediu minhas informações para criar uma conta, indicando meu endereço de casa e e-mail são necessários para fazer um pedido por telefone. Uma vez que a encomenda foi criada, ela afirmou que estaria pronta para ser levantada na loja em 11 dias. Eu esclareci que não era isso que eu estava procurando, e ela me informou educadamente que eu poderia dirigir para Denver se eu quisesse mais cedo. Eu disse que entendia, e dado isso, queria que a informação da minha conta fosse apagada uma vez que não havia nenhuma ordem (e quem precisa de mais spam publicitário). O representante disse que não era possível apagar a conta, me orientando a ligar para um número 800 para tentar resolvê-la, e me avisando que teria quase uma hora de espera para tentar resolvê-la. Eu perguntei se ela poderia ajudar com isso, já que eu realmente não queria uma conta em primeiro lugar, e que nem sequer estou encomendando um produto. Disseram-me que lamento, só faço atendimento ao cliente na loja e tenho outras pessoas aqui que tenho de ajudar. Percebo que esta é uma questão de política corporativa e que os funcionários da loja não podem ajudar, mas não vale a pena o esforço de tentar fazer compras aqui.

Ok, então estou na casa dos 50 e comprei um telefone novo online. Fui à Best Buy para comprar um protector de ecrã e uma mala telefónica. Não houve nenhum funcionário que se ofereceu para me ajudar. Eles estavam todos ocupados ajudando as pessoas a comprar computadores e TV.s. Eu tinha que tentar descobrir qual deles se encaixava no meu telefone. Uma hora depois eu comprei meus itens depois de tentar encaixá-los no meu telefone. Pensando que eu tinha itens corretos. $150,00 mais tarde cheguei em casa e os meus filhos jovens adultos disseram-me que ambos estavam errados. Então nós fomos à Amazon comprar os mesmos itens, exceto que eles realmente cabem no meu telefone por $15,00. REALMENTE!!!