O subempreiteiro de instalação de tapetes Erskins chegou 2,5 horas atrasado em um trabalho de instalação de 2,5 horas. Disseram-me que seria concluído pela manhã, mas estou a ter de perder um dia inteiro de trabalho. Móveis em movimento foram incluídos, mas os instaladores primeiro tentaram me fazer pagar (extra), dizendo que um sofá é muito pesado e não está incluído. Eles mentiram directamente porque a minha mulher de 120 libras e eu mudámo-nos para cá sem esforço. No final eles tentaram deixar os móveis na garagem e se recusaram a mudá-los de volta porque disseram que não estavam sendo pagos para isso. Eu tive que gastar muito esforço para que eles fizessem seu trabalho, desperdiçar um dia inteiro de trabalho em um trabalho de tapete de 350 pés quadrados que eu estava pagando para ser feito, e ligar para ambas as organizações para descobrir o que diabos está acontecendo. Home Depot - este é o empreiteiro que você enviou, e isso reflete mal em você. Em nenhum momento durante os telefonemas eu ouvi dizer que esta não é a experiência pretendida pelo cliente, pois esta não é a melhor forma de compensar e evitar que isso aconteça no futuro.

O atendimento ao cliente deles é um dos melhores que eu já vi há algum tempo! Eles te cumprimentam quando você entra e quando você sai, eles vão até você e perguntam se você precisa de ajuda com alguma coisa, e também, alguns funcionários até tiram um tempo para recomendar produtos e te educar no que você está comprando (eu estava comprando peças de PC para um PC de jogos).