Mario Fernandes: Café de aldeia, com gente muito simpática e boa. Tem mini-mercearia.

Anders Carlsson: Duafar renovated my house and my property in Algarve. They work hard and long hours to meet agreed deadlines. Top quality professionals. In Algarve especially service the building sector is poor but Duafar lived up to all promises. Top class.

O atendimento ao cliente é seriamente deficiente com um determinado funcionário. Eu também nunca escrevo críticas negativas, então isto está dizendo algo sobre o quanto estou insatisfeito. Eu encomendei algo online para enviar para esta loja. Encomendei no dia 2 de Setembro e no meu e-mail dizia que podia ir buscar o 14 de Setembro. Nunca recebi um aviso de envio (não foi culpa desta loja) por isso decidi entrar hoje (17 de Setembro) para ver se conseguia descobrir onde estava ou de que outra loja estava a enviar e receber um novo dia de recolha. Fernando e Dan no atendimento ao cliente me ajudaram. Dan era legal, Fernando tinha um problema sério de atitude. Eu expliquei minha situação e perguntei se ele poderia pesquisar. Ele encontrou meu pedido e depois que Dan chegou à conclusão de que o pedido estava "aguardando pedido especial" eu perguntei novamente se ele poderia encontrar de onde estava sendo enviado ou quando realmente seria enviado. Ele disse que não. Eu não queria ter um pedido de quase 200 dólares apenas sentado em alguma loja ou armazém que não estava sendo enviado e nenhuma resposta foi dada. Eu pedi para cancelar o pedido e ele confirmou comigo duas vezes se eu realmente queria fazer o que eu pedi. Ele cancelou-a sem problemas. Eu perguntei se eu poderia ter um recibo do cancelamento para fins de reembolso. Ele disse que não e isto foi quando a atitude cresceu. Eu expliquei minha preocupação sobre o porquê de eu querer um recibo (para provar que foi cancelado, caso eu não recebesse um reembolso dentro de 5-7 dias úteis) e ele rolou os olhos, virou a tela para mim e disse apenas "Eu não posso". Eu perguntei qual era o seu nome, ele não me disse uma palavra, mas estendeu o avental para que eu lesse o seu nome e novamente rolou os seus olhos. Nessa altura já estava farto e afastei-me. Nunca fui desagradável com ele, já trabalhei no atendimento ao cliente antes, não é tão difícil esbofetear um sorriso no seu rosto e ser gentil.

Digo-vos uma coisa, esta loja e o seu dono são óptimos! Em Outubro encomendei um GE upright freezer da Sears online. A data esperada de entrega foi em Novembro, e eu sabia que seria adiada devido à COVID então esperei por volta de Dezembro. Recebi várias notificações por e-mail de que estava atrasado, atrasado, e atrasado novamente até 10 de Dezembro, quando recebi outra notificação de que o meu estado de entrega tinha mudado. Eu olhei online e notei que o status havia mudado para ser entregue em 16 de dezembro. Isto foi em 10 de dezembro, então eu fiquei preocupado. Nesse momento eu já tinha passado horas ao telefone com a equipe de entrega entre novembro e 10 de dezembro, mas como o status tinha mudado para ser entregue em uma data futura, achei que deveria ligar novamente para ver qual era realmente o status, já que eu obviamente não tinha recebido meu freezer. A primeira chamada foi uma perda de tempo. Disseram-me que teriam de investigar com o armazém, e que me ligariam de volta dentro de algumas horas. Eles nunca o fizeram uma semana depois eu liguei novamente. Desta vez disseram-me que tinha sido enviado e entregue numa loja, mas não me podiam dizer que loja. Novamente me disseram que me contactariam por e-mail desta vez dentro de 24-48 horas. Eles nunca o fizeram. Eu me agarrei ao suporte online deles sem sucesso, enviei vários e-mails recebendo a mesma resposta que eu teria que entrar em contato com a equipe de entrega não fazer nada. Após uma dúzia de chamadas, vários e-mails, explodindo sua página FB, finalmente me disseram que meu freezer foi entregue a esta loja em Effingham. Conduzi os 45 minutos até à loja e resolvi não sair sem o meu congelador ou algumas respostas. Quando cheguei à loja fiquei bastante frustrado e tenho a certeza que apesar dos meus melhores esforços, alguma dessa raiva e frustração vazou para o pessoal. Eu disse-lhes que estava lá para ir buscar o meu GE Freezer. Eles me informaram que não tinham nenhum congelador da GE, e que não tinham estado lá por pelo menos seis meses. Eu disse a eles para checar e ligar para quem eles precisassem desde que a equipe de entrega me disse que tinha sido entregue naquele local. O proprietário me levou para as traseiras e me mostrou que não tinha nenhum registro do meu pedido, e a única coisa que ele podia ver era que eu tinha realmente comprado um. Liguei para a equipe de entrega e os informei que eu estava na loja e que ela não estava lá. Foi quando a equipa de entregas me disse que não tinha enviado nada, e que na verdade não enviaria a 15 de Janeiro! Eu disse a eles que queria um reembolso, mas eles disseram que eu teria que trabalhar isso através da loja, porque o sistema deles não foi atualizado? Eu comprei isto online, a loja não tinha nada a ver com isso, então eu disse que não funcionaria e eu queria um reembolso agora. Eles disseram novamente que eu teria que ligar de volta em 24-48 horas, um tema recorrente para o suporte online ao cliente. Foi aqui que o proprietário se aproximou e corrigiu os erros de tantos representantes de suporte online. Apesar de não ter o freezer ele me devolveu o item, e me vendeu um freezer diferente que ele acabara de receber. Quando ele receber o meu congelador GE, ele apenas será adicionado ao seu inventário. Ele também vai trabalhar com a Sears para garantir que a minha taxa de entrega também seja reembolsada, já que tudo o que ele podia fazer por mim era devolver o item. Ele essencialmente retomou a batalha que eu vinha travando há quase dois meses. A lição que aprendi é que se você quiser algo da Sears, vá até a loja e deixe que eles o peçam para você. Eles serão capazes de acompanhar o pedido e você não terá que lidar com o horrível atendimento ao cliente para compras online. Também dará suporte a um negócio local. Este proprietário acabou com o meu pesadelo e mesmo a tempo, já que tenho um porco inteiro pronto para a recolha no talho. Ele fez tudo isso apesar da atitude com a qual eu provavelmente entrei e apesar de eles não terem nada a ver com a situação em que eu estava com o pedido online. Normalmente faço compras no Home Depot e Lowes, mas mesmo que isto seja mais um impulso para mim, acho que vou começar a fazer compras aqui para mais das minhas necessidades.