Tiago Farinha: Excelente estabelecimento, bem conservado e limpo. Indispensável para a pequena cidade de Castelo Branco. Detalhes: - Espaço agradável e acolhedor. Ótimo para estudar. - Grande variedade de recursos disponíveis. - Máquinas de bebida e comida. - Boa ligação à rede (Cerca de 80/90 MBs)

Joaquim Antunes: Uma biblioteca para uma boas leituras

O pior serviço ao cliente que já vi em toda a minha vida. Eu vou comprar uma porta de $450. Quando eles derrubam a porta, há um corte na madeira. Eu peço uma porta diferente e me dão uma longa explicação de como todas as portas serão desta maneira e é de se esperar. E então, depois que a paciência já se foi, eles continuam a se amontoar e a falar mal da minha família e eu como se não pudéssemos ouvir. OS EMPREGADOS SÃO VERGONHOSOS. Perguntamos se eles podem tirar algum e eles dizem 25 dólares. De uma porta de $450. Se eu pudesse deixar zero estrelas, pode apostar que deixaria. Absolutamente vergonhoso.

Eles não valorizam os clientes. Aluguei um elevador de drywall por 24 horas por 50 dólares e percebi que faltava um parafuso no mecanismo do guincho, comprometendo assim a máquina. Aprendemos isso com o colapso da máquina no meu amigo. Era tarde naquela noite, então eu não pensei nada sobre isso e decidi que iria no dia seguinte quando terminasse as aulas. Fui e contei-lhes o problema, e perguntei sobre arranjar uma máquina funcional para as próximas 24hrs como substituta. Eles disseram que não porque eu não os tinha notificado logo (apesar de a ter trazido de volta dentro de 24hrs, e por todas as outras definições 24hrs é um período de notificação rápida dentro do mundo dos negócios). Eu estava muito calmo e gentil no meu pedido, mas o gerente não se dispôs a ceder e disse que eu teria de alugar um novo a um preço total. Como gerente major da UT, foi uma gestão pobre, pois eles não reconheceram que há mais valor no cliente do que na máquina. Como um jovem estudante que ama projetos de construção, eles poderiam esperar dezenas de milhares de dólares de mim ao longo da minha vida, mas perderam isso. A chave para uma empresa é ter a confiança dos clientes de que a empresa quer o melhor para eles, e não apenas ganhar dinheiro. Fui a uma empresa de aluguel de equipamentos, a United Rentals, e seus preços não só são mais baratos, mas eles me deram metade de desconto pelos meus problemas com a Home Depot. Isso é uma boa gestão, pois eles se preocupam com as pessoas, e vêem o valor do retorno dos clientes. Por ser tão grande, e por ter uma boa infra-estrutura a Home Depot tem entre os melhores preços, mas como me tem sido retratado, isto leva-me a acreditar que eles colocam pouco valor nas pessoas que servem, e isso não é aceitável para qualquer negócio.