Anabela Barata: Bom atendimento e simpatia.

Zé Alves: Excelentes profissionais e muito simpaticas

Horrível atendimento ao cliente! Adquiri uma máquina de lavar roupa da Standard há pouco mais de um ano e a porta partiu-se. Está bem, só quero que seja arranjada. Não consegui que ninguém atendesse o telefone para serviço durante mais de uma semana, tanto nos escritórios de Bend como em Portland. Então eu entrei e eles me disseram para ligar para o número que eu estava ligando. Então eles disseram que tudo o que podiam fazer era colocar um pedido online e que eu deveria ouvir de volta em 24 horas. Agora, semanas depois, eu não ouvi nada. Também deixei muitas mensagens e nenhum telefonema retornado. Esta é uma forma terrível de tratar os seus clientes e eu não voltarei a comprar da Standard.

Adquirimos uma nova casa em maio de 2016. Os aparelhos GE foram vendidos e instalados pela Factory Direct a partir de Lenexa. Além disso, compramos uma geladeira GE de $2.000 da Factory Direct antes da nossa data de mudança. A geladeira foi entregue, mas nunca foi devidamente instalada pelos instaladores da Factory Direct. O frigorífico não estava equilibrado resultando em fugas de portas e uma estrutura que se torturou quando se olhou para a porta. A GE teve de enviar um técnico para resolver estes problemas. Além disso, o frigorífico tinha um ano de idade em Maio de 2017. Tivemos quatro chamadas desde a compra. Ele parou de funcionar após sete semanas e o sistema da máquina de gelo foi completamente substituído (três peças separadas) porque cada peça falhou após uma peça subsequente ter sido substituída. Nenhum dos queimadores funcionou quando nos mudamos para cá. Mais uma vez, um técnico da GE ligou para a assistência técnica. O microondas falhou e foi substituído sete (7) vezes desde maio de 2016. A GE está tão frustrada com estas unidades mal feitas como nós. Fomos avisados para não usar o recurso de auto-limpeza no forno porque os ventiladores de refrigeração são propensos a falhas que, por sua vez, assam a electrónica. Mandámos substituir a máquina de lavar loiça da GE por uma da Bosch antes de fecharmos a casa. Não há problemas com a Bosch! Enviei três cartas para a Factory Direct para além de quatro telefonemas e a sua resposta são grilos. Não há serviço após a venda. Você é estritamente outra venda para eles e o que acontece depois da venda não lhes diz respeito.2 Duas lições aprendidas:1. Nunca compre a GE a não ser que adore chamadas de serviço e o tempo perdido e desperdiçado à espera que um técnico lhe diga que o inferno tem de encomendar as peças e que o inferno o veja dentro de 7 a 10 dias.2. Compre no Nebraska Furniture Mart ou numa loja de electrodomésticos local. Factory Direct não tem qualquer interesse em manter ou prestar assistência aos seus clientes existentes. Você é apenas um número.