Diogo Mendes: Sitio ideal para se fazer chaves suplentes

Joana Ribeiro: Muito acessível, profissional e flexível na resposta ao cliente.

Vi o gerente da loja repreender e gritar com uma das moças que trabalhava no andar de cima e ela começou a chorar. Eu não sei o que ela fez, mas isso não é maneira de tratar um empregado, especialmente na frente de outros clientes. Odiaria trabalhar aqui e os empregados parecem que também o fazem, provavelmente por causa dos gerentes como ele que tratam seus empregados como lixo humano.

Tenho comprado madeira, e materiais deles há mais de 20 anos. Posso dizer honestamente que nunca tive problemas com eles. Embora muitos dos meus artigos que eu queria e precisava fossem encomendas especiais, por isso usei os tipos da secretária profissional a maior parte do tempo... Esse é o bilhete... Aqueles caras eram incríveis, eles saíram do caminho para garantir que tudo corresse bem e eu consegui o que precisava, entrei e saí e economizei muito dinheiro. E quando estás a construir casas, isso é o que importa...!

Actualizado: Eu venho comprando esta loja desde o dia em que ela abriu e online há muitos anos. Adorei os pontos de preço e a qualidade da ferramenta. Não são bem ferramentas de desconto, mas de qualidade superior ao Harbor Freight. Gostei do atendimento ao cliente e da garantia sólida. Infelizmente esse já não parece ser o seu modelo. Descobri que o atendimento ao cliente é consistentemente de qualidade inferior sem desculpas e lutei contra o envio de garantias. Cometi o erro de encomendar uma bomba online porque a loja estava fora de stock. Falhou em 4 meses devido a um mau motor eléctrico. A garantia é de dois anos. Como usei o nome de uma empresa, a garantia foi reduzida para 90 dias. A compra online não pode ser devolvida nas lojas. O preço de um soldador que comprei foi muito mais na loja e um gerente teve que ajustar o preço. Em geral, a empresa parece estar lutando para realizar vendas online baratas e lojas de qualidade. A economia não vale o incômodo de lutar contra os funcionários pelo preço anunciado ou pela cobertura de garantia adquirida adicionalmente. As ferramentas são comparáveis aos nomes de marcas inferiores que estão prontamente disponíveis em grandes lojas de caixas que têm uma política de preços, retorno e serviço mais centrada no cliente. Presumo que a empresa irá eliminar lentamente as frentes de loja de tijolos e argamassas e operará apenas com encomendas por correio / vendas on-line. O gerente de serviço Paul W. foi acima e além para garantir que eu recebi a bomba correta e explicou o processo de garantia. Em um mundo onde a maioria das compras são feitas on line e o atendimento ao cliente é esquecido, é ótimo ver um pessoal que oferece um atendimento excepcional ao cliente.