Pedro Carmo: Boas instalações mas equipa pouco profissional.

Daniel Petrucci: Primeira experiência. Atendimento com algum cuidado e simpatia, parecem dar atenção ao cliente quando este tem algo a dizer. Revisão mecânica cuidada. Lugar que irei referenciar após primeira experiência!

Nós costumávamos fazer compras aqui regularmente, já não. Não é de admirar que mais pessoas fiquem em casa e façam encomendas da Amazon. Nós preferimos comprar localmente, mas com a forma como fomos tratados ontem, vamos comprar em qualquer lugar, menos na Best Buy.Eu fui à loja ontem e eles não estavam permitindo que as pessoas entrassem novamente. Nada de mais, eles disseram para colocar a encomenda online e estará pronta dentro de uma hora. Eu procurei o item online, mostrei em estoque e posso pegar em uma hora. Encomendei lá no parque de estacionamento. Recebi imediatamente um e-mail de confirmação e texto de confirmação da encomenda e receberia uma actualização de texto e e-mail quando estivesse pronto. Ótimo! Fizemos alguns recados e voltamos ao estacionamento em 45 minutos. Ainda sem atualizações, por isso esperámos mais 15 minutos e nada. Verifiquei duas vezes os e-mails e as mensagens de texto e nada de novos e-mails ou mensagens de texto. Eu olhei para o e-mail de confirmação original e cliquei em Check Order Status. Agora mostrou que o meu item pode não estar disponível. Fui até às portas e alguém saiu e perguntei-lhes o que se passava, eles tinham ou não? Ela pediu a minha informação e voltou a entrar, saindo 5 minutos depois e disse-me que não a tinham, que eu podia mandar enviá-la ou que podiam cancelar a encomenda e esperar alguns dias por um reembolso. Isto é inaceitável, pegue meu dinheiro por algo que eles dizem ter, me faça esperar uma hora e ainda não nos dê a cortesia com um e-mail como eles disseram que fariam.Ela então disse que eu poderia cancelar o pedido e ir para o local Round Rock. Bem, que tal não ser um representante de atendimento ao cliente rude e terrível e ligar para a loja no RR para nós e perguntar-lhes se eles têm um para que possamos ir buscá-lo lá. Eles voltaram a entrar e nos deixaram lá fora por 15-20 minutos e disseram que a RR tem nosso item, ela conversou com eles e eles estavam fazendo o passeio até as 20h. O cara da frente foi muito simpático e foi verificar o nosso pedido. Ele disse que não passou pela Pick Line deles e fomos bem-vindos para estacionar e esperar, mas na verdade eles não estavam fazendo o passeio até as 20h e eu poderia esperar mais meia hora, mas ele não pode garantir que eu conseguiria ontem à noite. Estás a brincar comigo? Você já tem o meu dinheiro e o item é uma coisa numa caixa, quão difícil é confirmar o pedido é pago, pegá-lo e entregá-lo para mim? Ele então disse que poderia cancelar o meu pedido ou podemos esperar e ver se eles conseguem chegar até ele.Eu então perguntei pelo gerente da loja dele, que depois de explicar toda a provação e nós já tínhamos passado cerca de 2 horas e meia para esta confusão. O gerente entrou e saiu com uma ótima solução. Em resumo, o gerente no local do RR estava ótimo, viu uma situação inaceitável desde o início e corrigiu o problema. As senhoras que trabalham na loja de Georgetown são terríveis e tratam os clientes como lixo. O facto de não terem clientes na loja como é que é preciso discutir tanto com eles para simplesmente fazer o seu trabalho e ajudar um cliente à sua porta com uma encomenda paga para a qual o seu site disse que tinha o stock? Por muito que prefiramos fazer compras localmente, vamos fazer outra loja local ou na Amazon antes de voltar à Best Buy.

Esta é a minha localização preferida da Steinmart. Tudo é ordeiro e fácil de encontrar. A loja está sempre limpa e arrumada e os funcionários são muito simpáticos. Mesmo quando as filas eram longas durante as férias, os funcionários distribuíam garrafas de água a todos os que estavam na fila. Que gesto simpático! Você balança Steinmart!!