Quando entrei na loja, um empregado chamado Steven estava ali, tentei perguntar-lhe onde ia buscar uma encomenda e ele apenas me olhou com um olhar sujo e, quando olhei para trás dele, disse: oh lá está, ele literalmente rolou os olhos e continuou a andar. Eu entrei na fila para pegar o pedido, (se fosse meu pedido eu teria cancelado e saído, mas estava pegando para outra pessoa) George era o caixa e ele era muito educado, amigável e prestativo. Quando eles não conseguiram encontrar o pedido, chamaram o Steven no walkie talkies e ele nunca veio, então eles acabaram tirando um das prateleiras.

Experiência muito ruim e eu realmente não pude acreditar: no sábado passado eu aluguei um colchão na loja 3510 Bergenline Ave Union City e eles me disseram que entregariam isso em minha casa na segunda-feira. Mas na verdade tenho coisas para fazer na segunda-feira, então liguei para perguntar se eles podem entrar diretamente na minha casa (porque o armário da minha casa é um com senha) e colocar aquele colchão lá. Eles disseram que não podiam fazer isso e eu compreendi e disse que não havia problema. Então hoje eu fico em casa à espera que eles venham. Mas eles não o fizeram e afinal eles pensaram que aquela chamada era para cancelar. Mas claramente, mesmo com o bom senso eu não queria dizer isso. Como eu já paguei dinheiro, se eu realmente não puder ficar em casa na segunda-feira, eu vou remarcar a data de entrega. E eu disse que não havia problema em dizer que sim, vamos fazer isso na segunda-feira. Mas eles próprios pensaram assim e embora me tenham ligado esta manhã, eu estava a dormir na altura e quando me levantei não vi a notificação de chamada telefónica (porque normalmente quando nos levantamos há mensagens avassaladoras no telefone e é natural que falhemos uma). Mas eles não me ligaram novamente e automaticamente assumiram que eu queria cancelar a entrega hoje. Esta não é a lógica correta porque, como você coloca na sua loja que, a satisfação do cliente é o mais importante, se o cliente não der uma confirmação clara de que quer cancelar a entrega, você não pode cancelá-la de acordo com o seu próprio julgamento. Se eu não responder ao seu telefonema, basta ligar novamente até que eu atenda. Você deve sempre pensar pelos clientes, não por si mesmo. No final eu cancelei o negócio todo porque eu estava muito zangado e não posso estragar o meu dia por um colchão. Eu entendo que você tem a política da sua loja, etc. Mas o cancelamento ou a reprogramação deve ser uma coisa mútua e se você não tiver uma prova sólida de que eu quero cancelar, você não poderia fazer isso você mesmo. Espero que consiga transmitir as minhas ideias aos seus funcionários. Obrigado.