Jim. Hoje fui buscar algumas coisas, sabia exatamente o que queria e onde encontrá-lo porque a loja está sempre impecavelmente mantida. Mas fui acompanhado pelas multi-ferramentas a caminho do caixa. Jim, notando minha curiosidade veio imediatamente para oferecer sua ajuda. Ele era educado, pessoal, prestativo e acomodado. Respondeu a todas as minhas perguntas o melhor que pôde e verificou com os seus colegas de trabalho as que não conseguiu. Era quase hora de fechar (quando o atendimento ao cliente em geral está no seu pior), mas não o Jim. Fiquei tão impressionado com a experiência que a minha curiosidade se transformou numa compra, que saí com as minhas probabilidades e fins e uma multiferramenta gerber novinha em folha, que eles vendem por metade do que se paga no site Gerber. E os manos das munições têm um novo cliente fiel. Obrigado, Jim.

Visitei hoje o BB & B em busca de uma nova cafeteira. Fui ajudado pelo Tom. Foi uma grande experiência, pois não era a norma. Normalmente acho os vendedores incomodados por terem de se esforçar para ajudar os clientes. Eles não se preocupam com eles ou com as suas necessidades. Se em comissão, eles só querem a venda...longe seja para conseguir o melhor negócio e ou para ser honesto no seu campo. No entanto, hoje, como eu disse, fui ajudado de bom grado pelo Tom. Ele foi envolvente, cortês, interessado nas minhas necessidades, respondeu às minhas perguntas...em outras palavras...uma grande experiência. Tom deveria ser reconhecido pela sua habilidade com o seu povo e seguir o seu caminho. Eu definitivamente voltarei e terei a certeza de perguntar pelo Tom.