O serviço de atendimento ao cliente precisa de uma afinação. Fui à procura de algo que o sistema deles mostrou que tinham três versões e que 8 de cada uma das 3 estavam em stock. Não consegui encontrar nenhuma delas na secção indicada e voltei ao balcão do CS. Eles mandaram um rádio para o funcionário da área que estava sempre perguntando qual eu queria e a quem foi dito nada menos que três vezes que eu queria olhar para as três para tomar minha decisão. Pelo que ela disse, ficou claro que ela achava que eu podia tomar a minha decisão a partir dos detalhes do site. Depois de três vezes para frente e para trás eu desisti e fui embora. O cavalheiro do balcão do CS também pareceu um pouco frustrado com a situação. Posso entender a esperança de ter que encontrar apenas uma das três versões para economizar tempo, especialmente quando é provável que você esteja assumindo que o cliente só vai comprar uma delas, mas quando lhe disseram três vezes que o cliente olhou os detalhes da web e quer vê-los pessoalmente, talvez você devesse apenas fazê-lo. Ela insistia em saber qual delas eu queria, e sabe de uma coisa? Eu podia ter acabado por comprar os três. Podia ter sido uma venda de 70 dólares ou mais.

Tenho o prazer de acrescentar que a loja resolveu o erro oferecendo um pedido de desculpas, além de estender um crédito no valor de 25% da minha compra e alterei a classificação para refletir o esforço deles. Deixo a resenha original para referência:Escrevo esta resenha com relutância, dado que tenho tido bons serviços desta loja e tenho feito negócios aqui há cerca de 12 anos. Usando sua mesa Pro Desk, eu encomendo um deck composto de 16 pés de comprimento. Eles me ligam no dia em que chega e eu vou buscá-lo no dia seguinte. Meu material de 16 pés foi armazenado em um carrinho de 5 pés de comprimento ao sol direto em um dia quente e as pontas livres estavam tocando o chão. Eles se ofereceram para cortá-lo ao meio para que eu o transportasse e eu o peguei mais tarde, no mesmo dia. O decking ainda estava dobrado pela forma como tinha sido armazenado no local, então eu disse ao balcão de serviço que estava preocupado e perguntei se eu levava isto para casa e não voltava à sua forma original, eu posso trazê-lo de volta, certo? Eles disseram, claro, sem problemas. Então, eu o trago de volta e me dizem que não há retorno. Um gerente assistente instruiu-me que eu não o deveria ter levado se parecesse danificado. Por isso pedi um desconto... sem acordo. Eu, por sua vez, instruí a A.M. que eu agora estava preso com $700 de decks que a tripulação dela tinha danificado e que eles deveriam ser aconselhados a não armazenar um deck composto de 16 pés de comprimento em um carrinho de 5 pés. Este cliente não vai voltar a fazer nenhum negócio futuro aqui, porque não houve nenhuma tentativa de reconciliar a minha insatisfação.Update: