Tiago Caldas: Quem for ao armazém carrega os seus próprios produtos. Mesmo que seja a palete de azulejos.

Daniel BOIS: Excellente entreprise. Beaucoup de choix.

Eu precisava de um cinto para a minha máquina de secar GE, e no sábado não menos. Eu já comprei da Marcone antes e sempre fiquei satisfeito. Aos sábados, das 8h às 12h, acordei e comecei a ligar imediatamente às 8h. Recebi uma mensagem dizendo que eles estavam ajudando os clientes, liguei por uma hora, a mesma mensagem. Depois, eu era colidido a um voicemail central em algum outro estado e me pediam para deixar uma mensagem, depois alguém me ligava de volta. Eu nunca recebi a chamada de volta, não sabia para onde a minha chamada estava a ser encaminhada, quais eram as horas deles ou se eles estão mesmo no sábado. A minha única escolha era conduzir os 35miles da minha casa até à loja, esperar que eles tivessem o papel e seguir em frente. Quando eu estava na loja, eu disse ao cara, seus telefones não funcionam. Ele ignorou meu comentário, eu não vi multidões de clientes como eu esperava ver, não havia nenhum, considerando que a mensagem dizia que eles estavam ocupados ajudando os clientes. Eu não sou um cliente? Agradeço que eles tinham o papel, e eu pude comprá-lo. Mas e se eu tivesse feito a viagem de ida e volta de mais de 70 milhas sem nenhum papel? Eu sinto que você deveria pelo menos responder, me colocar em espera, ou o que quer que seja para que eu possa confirmar que você tem o papel. Mas levar-te a um voicemail central com horas desconhecidas é inaceitável.

O meu marido e eu fomos hoje ao Home Depot para encomendar uma porta de garagem. Havia muitos empregados na loja, havia quatro só na secção de Millworks. Todos eles eram muito educados e amigáveis com o cliente, perguntando como estávamos e apenas fazendo um bom contato visual. Sentámo-nos para colocar a nossa encomenda e fomos prontamente ignorados por todos os funcionários da área. Sentámo-nos durante 5 minutos, sem qualquer ajuda. Então, nós saímos. Não foi uma das nossas melhores experiências no Home Depot.