Ricardo Santos: Gente boa. Grandes profissionais e sérios

Rui Oliveira: Péssimo serviço! No dia 12/12 agendaram a reparação da minha caldeira para hoje, dia 17/12, a partir das 14:30 horas. Vim para casa de propósito. Pelas 17:15 horas, e porque nao aparecessem, liguei a saber o que se passava. Com a maior tranqüilidade, disseram-me que nao tinham registado o trabalho nem atribuído o mesmo a nenhum técnico, pelo que já nao viriam hoje. Saliente-se que nem sequer formularam um pedido de desculpas (que nao apagaria os incómodos que me causaram mas ajudaria a atenuá-los). Obviamente, cancelei o serviço...

Nunca tive uma experiência tão má num antiquário. Queríamos comprar um tapete de área, que estava enrolado debaixo de uma mesa mas não tinha preço, o dono da loja não negociava (o que nós entendemos). Deixamos nosso número de celular e explicamos que só estamos na área para o fim de semana. Ele disse que nos ligaria depois de falar com o dono do tapete. Ele nunca nos ligou, então voltamos no dia seguinte apenas para descobrir que ele falou com o dono do tapete e nunca conseguiu um preço! Ele ligou para ele novamente e desta vez fez contato na nossa frente. O dono do tapete não se lembrava do preço, e ele também não negociava. Enquanto eles estavam ao telefone, ele me deu uma lista do seu inventário com todos os itens nele, marcados em grande quantidade, e me pediu para procurar o preço da lista do tapete. Quando eu achei que o tinha encontrado, ele disse que não achava que era ele. Escusado será dizer que ele perdeu uma venda e nós perdemos um tapete de que gostávamos muito. Um negócio muito mau.

John, um associado da Home Depot, parou, no meio de fazer outra coisa, só para ajudar minha esposa e eu encontrarmos algo que estávamos lutando para localizar. Nem sequer estava no seu departamento, mas ele fez o esforço e foi mais longe. Quem me dera encontrar mais pessoas como ele na minha vida quotidiana. Quem me dera ser mais como o John. Ele fez-nos sentir como as únicas pessoas na loja. Uma experiência de classe A.