Jorge Vieira: Sempre com um excelente atendimento

José Cunha: Excelente em todos os aspectos.

Você viu um Home Depot, você viu todos eles. Este é exatamente o que você espera e mesmo que eu não possa dizer que o atendimento ao cliente do Home Depot é impecável eu posso pelo menos dizer a sua média consistente e isso é francamente bom para mim 95% do tempo. Eles têm sempre o que eu preciso, em estoque e pronto para eu ir buscá-lo e o luxo adicional de fazer pedidos online. O parque de estacionamento é espaçoso e é mesmo à saída da auto-estrada e de fácil acesso.

Tínhamos uma máquina de secar roupa empilhável comprada lá em 2006. Sou um prestador de cuidados de saúde e esta é a nossa unidade de escritório. Não ter uma máquina de secar roupa significa que tenho de levar a roupa para casa onde a nossa família de quatro pessoas já está a rebentar pelas costuras com a nossa própria roupa. Tem sido bastante confiável ao longo dos anos. Recentemente começou a ranger mal e depois morreu. O tipo das reparações do Clayton apareceu e disse que precisávamos de um motor de mais de 400 dólares. Nós concordamos, ele encomendou a peça, e uma semana depois voltou para fazer as reparações. Ele disse que não tinha a ferramenta certa e que tinha que voltar no dia seguinte. Ele voltou e proclamou que estava consertada. Eu perguntei se o guincho estava consertado e ele disse que sim. Não estava. Pedimos ao Clayton para mandar um reparador de volta. Eles disseram que estariam aqui entre as 13h e as 18h. Sem espectáculo - sem chamada. Eu tinha acabado com os pacientes, mas paguei ao meu pessoal para esperar pelo homem das reparações que nunca apareceu. Eles vieram no dia seguinte e disseram que não poderia ser diagnosticado sem trazer a unidade para a loja deles e desmontá-la. Eles recuperaram a unidade e ligaram-nos alguns dias depois (agora estamos facilmente na marca das três semanas). Depois de desmontarmos a nossa unidade, disseram-nos que a transmissão precisava de ser substituída por mais de 900 dólares!! Neste momento, obviamente, precisávamos de uma nova unidade de lavagem / secagem. Clayton Appliance teve a audácia de nos oferecer 200 dólares para uma nova unidade! Teríamos comprado uma nova unidade no primeiro dia se tivessem enviado um reparador competente em primeiro lugar. Eles concordaram em nos creditar 400 dólares para a nova unidade, então compramos uma. Um tipo entregou-a no dia seguinte e não a engatou. Fui fazê-lo eu mesmo e descobri que não havia fio eléctrico! Liguei para o Clayton Appliance e fiquei lívido. Quando a mulher que me ajudou disse que teríamos que te ligar de volta, levantei a voz e desligaram na minha cara. Não lhe amaldiçoei nem lhe chamei nomes. Eu liguei de volta e falei com alguém novo. Eu disse que eu ficaria calmo se ela me ouvisse. Ela me ouviu. No final do meu telefonema, eu disse, então você vê, se algum dos seus clientes tem o direito de estar com raiva, é (meu nome). Ela respondeu: Qual é o seu nome, senhor? Eu disse. ESTÁ A BRINCAR COMIGO?!?! ACABEI DE LHO DAR HÁ MENOS DE TRÊS SEGUNDOS! Eu prossegui para ter um funcionário no meu gabinete a completar a chamada para não romper uma artéria cerebral. Faz negócio com eles se gostas de lidar com a incompetência. Eles foram bons em algum momento. Nunca mais.