Sou utente do Laboratório Carlos Torres à mais de 20 anos, tenho tido sempre boa resposta às solicitações feitas, contudo verifica-se que nas últimas semanas o serviço de atendimento telefónico não só piorou como deixou de funcionar. Porque sou Hipocoagolado, necessito de obter informação sobre a medicação com celeridade. Neste momento não está a acontecer, hoje dia 20 de maio de 2019 efectuei o repectivo control pelas 11:00 horas +/-, cerca das 18:45 consegui o contacto telefónico, a funcionária informou-me a data da nova recolha dia 03 de Junho de 2019,mas que os resultados ainda não estavam disponíveis, aconselhando-me a efectuar uma chamada por volta das 19:15 Horas, pois bem tentar tentei só me respondiam que já se encontravam encerrados.

há 2 dias que estou a tentar contacto telefónico. Fico em linha uns 15 minutos, até que desligam sem me atender. Tento outra vez e após tanta insistência na mensagem : se pretender ser contactado... ... lá sigo os passos que indica a gravação na esperança do retorno da chamada. Acontece que a 1ª vez que isto aconteceu, foi 4ª feira , e hoje sexta feira 15 horas, continuo sem conseguir que me atendam ou retribuam as chamadas, não é normal... tantas funcionarias que vemos lá será que ninguém tem disponibilidade para atender um telefonema?

Neste momento no local em que vivo, Valadares V, N. Gaia O tempo de espera para uma simples análise ao colesterol é de 9 dias. Antes desta junção isso não se verificava. Da próxima vez vou fazer a análise a outro laboratório fora desta rede.

O laboratório Dr. Carlos Torres não tem respeito pelos seus utentes/clientes. Pelo menos as suas funcionárias. A situação de seguida relatada passou-se com o meu namorado. O meu namorado realizou umas análises no passado dia 1 de Abril na RIME - empresa que trabalha com o laboratório Dr. Carlos Torres e no dia seguinte, dia 2 de Abril uma funcionária do lab dr. Carlos Torres telefonou ao meu namorado informado-o de que "as análises já estão prontas, tem valores alterados pelo que deverá mostrar a um médico". Como podem compreender tal informação sem mais desenvolvimento deixaria qualquer um nervoso e preocupado. Uma vez que o meu namorado ficou deveras preocupado tratou logo de imediato ir levantar as ditas análises pois estás estariam prontas e pelos vistos não famosas. Qual não é a nossa surpresa quando chegamos à RIME as análises ainda não tinham chegado. Explicaram - nos que o lab dr. Carlos Torres tinha entregue naquele dia de manhã análises de vários doentes mas não tinha entregue as deles. De forma a resolver o problema a RIME telefonou para o laboratorio em questão e não obteve qualquer reposta uma vez que não atenderam a chamada. Nessa tarde, e com o meu namorado cada vez mais preocupado e acima de tudo nervoso, tratei eu mesma de ligar para eles pois estava disposta a ir levantar as análises diretamente ao lab dr. Carlos Torres . Atendeu - me uma funcionária que após eu lhe ter explicado o sucedido me confirmou ter sido ela a fazer o telefone. Tudo o que está funcionária me repetiu vezes sem conta foi "eu apenas telefonei a dizer que as análises estavam prontas e que estavam alteradas tendo o seu namorado que se dirigira um médico". Por várias vezes tentei explicar a senhora que uma vez que as análises NÃO estavam na RIME nós não as podemos levantar. Após uma conversa frustada em que não me fiz entender ou a senhora em questão não quis entender, a senhora começou a ser mal educada e arrogante, acabando por me dizer que nem devia de falar comigo mas sim com o meu namorado. Ora, como é óbvio o meu namorado estava comigo e a par de tudo mas como a falta de profissionalismo, ética e sensibilidade desta funcionária ele estava demasiado nervoso para falar. De qualquer forma passei a chamada. A senhora voltou a repetir tal e qual a dita frase que apenas tinha telefona a dizer que as análises estavam prontas, alteradas e devia ir a um médico. O meu namorado frustrado com tanta falta de entendimento e percepção do nosso discurso desistiu e desligou., parecendo mesmo que estava a gozar com a nossa cara. Foi a RIME que posteriormente falou com o lab dr Carlos Torres de forma a que nos enviassem as análises por email. Esta dita profissional claramente, e felizmente, não sabe o que é ter um susto de saúde. É também não sabe o que é ética e profissionalismo pois não só é grave dizer que umas análises estão prontas quando não estão ao dispor do doente como mais grave ainda é informar o doente via chamada telefónica que estas estão alteradas e deverá ir a um médico. Nunca mais usaremos os serviços deste laboratório e decerto não aconselhamos a ninguém.

Atendimento rápido e de qualidade. Bem localizado na cidade. Acesso limitado a cadeira de rodas. Wifi gratuito.

Pessoal com falta de vontade de trabalhar, burocrata e para um exame de controle de sangue, que custa 0,80€ criam burocracia para o com utente com dificuldades de mobilidade.

Organização, profissionalismo e rapidez no atendimento.

Qualidade e profissionalismo.

Colaboradores simpáticos celeridade nos processos

Sempre bem e rapidamente atendida à muitos anos.

Atendimento 5 estrelas, flexibilidade e muito rápido atendimento e a recolha de sangue para análises. Simpatia na recepção e pela enfermeira. Análises ficaram prontas am 5 dias. So uma pequena falha, pedi para me enviarem por e-mail mas não enviaram. Passados 11 dias telefonei e só aí me informaram que já estavam feitas, apesar de não as terem enviado. Podia eu ter ligado antes também! Irei voltar concerteza. É difícil arranjar sítios competentes e com um óptimo serviço aos utentes.

Falta de profissionalismo. Não recomendo. Marquei os meus exames, recebi mensagem confirmando a marcação. Cheguei à hora marcada ao centro da Av. Afonso Costa (Olaias), 11horas, onde me informaram ter de esperar 2 horas pois a Sra Dra. também tinha acabado de chegar, estava com um problema de saúde e tinha de se ter calma para ver se conseguia fazer o seu trabalho. Toda a gente tem direito a estar doente, devem é avisar os utentes a tempo e horas e remarcar os exames se for caso disso. Um profissional com consciência não tem este tipo de atitude.

Há dezenas de anos cliente sempre bem atendido. Ultimamente nem por isso, pois estive “pendurado” ao telefone 10 minutos e só fim desse tempo optei por deixar o meu contacto e continuo esperando e.....nada. Depois de bem atendido......passou a mal atendido, cresceu muito mas em qualidade....nem por isso.

Ultimamente os resultados demoram a sair,nem sequer enviam os resultados ,passei 3 dias sem receber o email....

Um laboratório que não dá valor nenhum ao seus colaboradores.

Há muitos anos que sou cliente e sempre foi bom e tem vindo sempre a melhorar. Parabéns

Olá! No que diz respeito ao profissionalismo e simpatia de todos os V/colaboradores é de referir, que é merecido as 5 estrelas. Já, no que diz respeito aos v/prestadores de serviços, no caso da Rua Farol, na Foz, têm uma má prestação. não tem assiduidade (pontualidade), simpatia nem profissionalismo. Muito mau mesmo.

Excelente organização, atendimento simpático e profissional. Falta apenas o acesso dos clientes à Internet para merecer um 5.

Em nome de minha esposa Cristina Silva, venho por este meio agradecer toda a atenção e carinho com que ela foi atendida, pelas recepcionistas do Laboratório situado em S. M. Infesta - Matosinhos, assim como pela D. Maria Augusta Alves, do Laboratório de Campo Alegre, tal como outras funcionárias, sempre muito atenciosas e em especial à enfermeira Cristiana Carvalho. Mito obrigado por serem tão profissionais.

Super atenciosos, rápidos e eficientes

Profissionalismo enorme, simpatia no atendimento e uma rapidez nos resultados que não tenho em outro lugar. Parabéns.

Não conheço melhor. Eficiência , simpatia e rapidez.

Muito profissionalismo, muita simpatia e rapidez, parabéns.

Eficácia, simpatia e rápidos resultados