O nosso sofá actual era óptimo, mas quando foi entregue, faltavam 8 pernas da nossa secção. 4 das pernas da otomana eram de madeira totalmente diferente, (vermelho em vez de marrom) e tinham muito desgaste (foto anexa): arranhões, arranhões e amolgadelas. Pensei que tínhamos pago por móveis novos? Ou esta é uma loja de móveis usados? Quem os embala não deve se importar com o seu trabalho, nem com os clientes. Isto não foi um erro, pois qualquer pessoa com olhos podia ver como uma madeira marrom escura e madeira de cerejeira são diferentes, e como algumas peças foram desgastadas e usadas. Eu liguei para o armazém e me disseram que teria que dirigir de volta à loja para pegar as peças certas e que as colocaria em mim mesmo. Nós não moramos em Knoxville, e eu tive que fazer uma viagem extra até lá para conseguir as pernas certas. Não recebemos um pedido de desculpas por nada disto. Tive de pedir os parafusos antes de sair ou também não os teria recebido.

A pior experiência de sempre!! Se eu pudesse dar menos de uma estrela eu daria. Fiz a nossa encomenda e paguei um extra pela entrega expressa. Foi-nos dito na secretária profissional que iríamos receber uma chamada com uma data de entrega. Não recebi uma chamada durante vários dias, por isso liguei para a loja e fui transferido e desliguei imediatamente. Por isso tentei ligar novamente e na segunda vez a pessoa com quem falei não faz ideia do que estou a falar, por isso ele pôs-me ao telefone com uma jovem que me está a dar a volta e disse que me iria transferir para a pessoa com quem eu preciso de falar. Eu espero e não tenho resposta. Eu liguei novamente e fiquei pendurado. Inacreditável! Atendimento ao cliente horrível, especialmente depois de ter pago a minha encomenda e extra para a entrega expressa.