Serviço 5 estrelas da Jessica H., uma consultora de design que foi tão longe para nos ajudar com a compra, e cancelamento de uma porta previamente encomendada do site. Eu originalmente pesquisei no site e o site me disse que a porta que queríamos não estava em estoque. Encomendei a nossa segunda escolha mas dois dias depois entrei na loja Kyle e descobri que a primeira escolha estava de facto em stock. A Jessica ajudou-nos com essa compra e fez uma chamada para tentar cancelar a encomenda original. Disseram-nos que teríamos de esperar até à segunda-feira seguinte. Tentei cancelar a encomenda na segunda-feira, mas foi-me dito pelo website que teria de esperar até a encomenda ser preenchida antes de poder cancelar e obter um reembolso. Algumas horas depois, sem sequer me terem pedido, recebi um telefonema da Jessica a dizer que ela tinha sido bem sucedida no cancelamento da encomenda.(YAY!!!) Eu já recebi um reembolso pela encomenda cancelada!! Há anos que não recebo um atendimento ao cliente tão fantástico. Jessica, você é fantástica! Muito obrigada!

Se eu pudesse dar zero estrelas, eu daria. Isto tem sido um pesadelo.3/25: Encomendar aparelho4/01: Eu ligo para agendar a entrega, pois a equipe de agendamento nunca me ligou dentro de 24 horas após a encomenda. Fui informado que seria 2,5 semanas antes que eles pudessem me entregar.4/10: Chamada para cancelar a entrega, reembolso solicitado, nunca recebido.4/13: Frigorífico foi levantado, reembolso solicitado novamente, nunca recebido.4/22: Ainda assim, nenhum reembolso foi recebido. Eu falei com 3 pessoas sobre o assunto e tive uma escalada. A loja disse que eu preciso ir lá em cima (mais de uma hora de distância) com o cartão para obter o meu reembolso. Nenhuma surpresa Sears está saindo do negócio em todos os lugares, eles perderam, sem dúvida, um cliente de longo prazo neste.