António Barriga: Será que o dinheiro do Brasil serviu para esta construção?

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Se alguma vez vir que o Scott do piso ainda está a trabalhar neste Home Depot quando lá faço compras, nunca mais irei a este local Streetsboro. Tive a pior experiência de cliente de toda a minha vida com ele. Tudo começou quando decidi ir ao Home Depot para o meu projecto de instalação do pavimento. Tudo começou como uma experiência muito boa. Falei com o Rob do Piso que foi muito simpático e prestativo. Após as medições terem sido feitas, o Rob fez-me uma estimativa e eu liguei-lhe para fazer apenas algumas alterações com ele. Ele foi muito simpático em relação a tudo isto. Eu decidi que seria mais fácil voltar e fazer as mudanças finais pessoalmente. Então, quando eu e minha esposa chegamos ao Home Depot, perguntamos por Rob. Disseram-me que Rob não estava mais no chão, que ele mudou de departamento ou algo assim. Então as pessoas de lá tinham outro cara, que eu não me lembro do nome dele, que substituiu o Rob e passou por cima das minhas mudanças comigo. Até agora, tudo bem. Bem, quando eu estava trabalhando com um cara novo (que era muito legal também), entra o Scott... O homem do dia. Aparentemente, pelo que pude deduzir, Scott era o cara que deveria assumir comigo, mas eu não sabia disso na época. Scott passou e disse algo sobre como hes o cara que estava trabalhando na nossa citação, e ele expressou frustração e depois foi embora. Eu nunca disse uma palavra para ele (note isso, porque isso é importante para mais tarde). Enquanto eu continuava trabalhando nas mudanças, algumas perguntas surgiram sobre a estimativa, e eu realmente perguntei ao cara com quem eu estava trabalhando se Scott poderia vir para esclarecer algumas coisas. Foi-me dito, que Scott tinha saído para o dia (note isto, porque Scott estava de saída de qualquer maneira). Então nós descobrimos tudo e eu paguei pela encomenda. Enquanto dirigimos para casa, minha esposa e eu discutimos como era estranho que Scott parecesse tão frustrado, nós especulamos que talvez fosse porque ele recebesse comissão ou algo assim e isso é o que o deixou chateado. O mundo pode nunca saber... talvez hes apenas um homem triste. Então, cerca de uma semana mais ou menos, notei que havia um erro na minha fatura e que na verdade me devia um pouco de dinheiro. Então liguei para a Home Depot e eles ligaram-me ao Scott... Esta é a minha primeira conversa com o Scott... Não acabou bem... Contei ao Scott sobre o problema e ele disse que era porque essa era a encomenda que foi introduzida e eles precisam de reembolsar tudo e emitir uma nova encomenda. Tudo isso está bem e eu entendo isso, mas perguntei a ele por que estava errado em primeiro lugar. Eu estava com o outro cara em pessoa e na tela do computador dele, parecia certo. A resposta dele soou atrevida e foi ao longo das linhasBem se você se lembra, quando eu lhe disse que era eu que estava trabalhando em seu pedido, você me disse que queria Roy e que só queria trabalhar com alguém menos competente do que eu.Ele continuou e isso foi quando eu interrompi e lhe disse (com firmeza, mas não com raiva) que isso era uma mentira completa. E foi uma mentira, eu nunca disse nada ao Scott, e nunca disse que queria trabalhar com alguém menos competente (por que diabos alguém iria dizer isso?). Na verdade, ao invés de assumir o que ele poderia ter, Scott foi para casa quando viu minha esposa e eu de qualquer forma! Além disso, como é rude chamar seu colega de menos competente quando ele simplesmente cometeu um erro honesto e foi realmente legal conosco.Scott ficou muito bravo e disse, "eu não trabalho com clientes que me chamam de mentiroso". Estou cancelando seu pedido e não vamos trabalhar com você! Eu estava tipo, o quê? e ele simplesmente desligou! Eu liguei imediatamente e entrei em contato com o gerente dele para deixar uma reclamação formal e para garantir que a minha encomenda não fosse cancelada. Também trabalhei com um representante muito simpático chamado Vikki, para resolver os problemas originais com o meu pedido e ser reembolsado. Eles me garantiram que iriam lidar com Scott e me disseram que era inaceitável, o que eu agradeço. A forma como eles lidam com isso, eu deixo à discrição deles. Mas a minha discrição é que não volto lá se o voltar a ver.

Eu estava tentando decidir sobre um produto que tinha muitas opções e um assistente de chão viu que eu estava tendo algumas preocupações e perguntou se eles poderiam ajudar. Eu senti que eles eram honestos sobre todos os diferentes produtos e ele não estava apenas tentando empurrar algo. Depois de terminarmos, ele me deixou seguir meu caminho e foi gracioso com a experiência. Eu apreciei muito o encontro!