É de lamentar que uma pessoa vá a uma consulta pela segunda vez a este instituto e da primeira vez, tempo de espera, mais de 1h, hoje tempo de espera mais de 2h, isto é muito pior que um hospital publico, quando as consultas são pagas a peso de ouro, ainda por cima vim embora sem ser consultada, e sem um pedido de desculpas, nao previsam de pacientes certamente, porque passou tudo á minha frente, e ainda fazem as pessoas de "burras" de fato hospitais e médicos há muitos. Por fim ainda tive que pagar o parque mais de 2h, há dias que uma pessoa se estivesse em casa, estava bem melhor. Mas avaliação é bem negativa.

De 6 em 6 meses faço analises e faço aí no instituto à vários anos, levei para aí muitos amigos, amigos esses que agora estão a fugir daí. hoje fui fazer análises e levei uma amiga comigo para também fazer análises e então percebi porque estão a fugir daí , o serviço de recepção está uma desgraça, uma funcionária sozinha para as análises, quando a essa hora 50% do serviço baseia-se em análises, consequência, chegamos ás 8h15 e às 9h ela ainda não tinha sido chamada e acabou por desistir, porque para além das pessoas estarem em jejum ainda têm que ir trabalhar, deviam de ter mais respeito pelas pessoas.

O sistema de check-in automático das consultas há mais de 2 semanas que não funciona. O site e app my CUF precisam de validação presencial para um acesso completo onde devia ser um processo automático. Mesmo assim já passaram várias horas e ainda continuo sem esse acesso. E, como se isto já não bastasse, estive quase 1h30 há espera de uma consulta marcada cuja explicação se deveu a uma falha do sistema informático que saltou a minha vez. O mais estranho é que o utente que foi antes de mim tratava-se de uma figura pública, o que me leva a concluir que se calhar existe um atendimento prioritário para VIPs. Para não falar no tempo de consulta comparativamente. Enfim...

Liguei hoje e fui imediatamente atendido (após a s mensagens habituais). Se calhar tive sorte.

Muito mau o serviço, tinha consulta marcada para as 11h00 , cheguei ao hospital por volta das 10h15 e esperei como é normal chegada às 11h00 perguntei á auxiliar se iria demorar pois estava com o meu filho de 5 meses, a auxiliar ligou para o médico e em tom piadético me responde o dr Eduardo Coutinho está atrasado uns 20 minutos.

O check on automático não funciona, pelo que é preciso tirar uma senha no balcão de atendimento e outra no local onde vai haver a consulta. Resulta no caos geral e salas de espera cheias de gente a partilhar vírus. Períodos de espera elevados, nada do que se espera de uma instituição de saúde privada e paga a peso de ouro. A equacionar manter me cliente.

Desde que colocaram a entrega de exames da clínica do Dr. Campos Costa no local na própria recepção de atendimento para exames, a espera é estupidamente longa. Não tem lógica nenhuma estarmos tanto tempo á espera para nos darem um exame que demora 1minuto a ir buscar. Hoje fui levantar um exame ás 8.45h e vejo uma sra. receber o seu exame, continuei à espera e passavam pessoas, que tinham chegado depois de mim, à minha frente. Questionei e disseram que era só ás 9h. Questionei e disseram que deram o exame à outra Sra porque não tinha muita gente à espera para entrar para os exames. Quando estou à espera de ser atendida para exames, tenho de aguardar pela minha vez, mesmo tendo entregas de exames à minha frente. Acabei de cortar de vez ck o Campos costa pelo atendimento péssimo que têm tido na recepção, até antipatia das meninas. Até parece que não estou a pagar e estou no serviço público.

Optimas instalações no Porto. Boa localização e acessos.

Lamentável, um atraso de mais de 1hora nas consultas, acho que deviam avisar o quanto está atrasado, pois saimos do trabalho mais cedo para vir para a consulta e ficamos aqui à espera!

Não é preciso descrever situações. O caos reina nesta instituição e a falta de controlo faz com que os funcionários se dediquem, à má-fé, a procedimentos adminsitrativos que prejudicam os clientes. Fui mal atendido e no final aplicam-me valores iliegais sobre o ato médico alegando que "passou o prazo" de pagamento. Não atendem os telefones (aliás os telefonemas que fazem são de linhas que não deixam responder) são indelicados. Péssima organização. A evitar.

Como hoje em dia, escrever no livro de reclamações raramente resolve as questões dos consumidores, e enviar email para as instituições, os mesmo não chegam a quem toma decisões, a melhor forma é alertar por este tipo de canais, pois mais facilmente um director/responsável da empresa/instituição lê, do que pelos restantes meios, alem é claro, de alertar todos os consumidores. Devido a um problema de saúde, foi prescrito pelo medico do I. Cuf, dois exames em SOS, ou seja, se a situação continuasse durante um período de tempo após o inicio da medicação. Como o problema persiste, dia 06/10 (sábado), fiz um pedido através do MyCuf, para marcação com urgência dos exames. No dia seguinte, ligam da Cuf, para marcar os exames, e que esses exames com esse medico só eram feitos às 4ºfeiras, pedi para dia 10/10. A Sra. respondeu que não podia ser, porque tinha de pedir autorização junto da seguradora, sendo o prazo médio de resposta de 5 dias. Informou também, que mesmo que eu quisesse pagar os exames na totalidade, o medico já não tinha vagas. Muito bem, nesse caso ficaram marcados para dia 17/10, assim já iria existir resposta da seguradora. Era necessário enviar alguma documentação por email, que enviei nesse mesmo domingo, ao que a Sra. respondeu de imediato pela mesma via: "Boa tarde, confirmo recepção e que já foi encaminhado o pedido de autorização." Ora, tudo normal, e até com eficiência. Ontem (12/10), visto não me terem dito nada, fui ao MyCuf (que é um serviço com potencial, mas que neste momento está a funcionar muito mal), ver como estava o estado do pedido de autorização. Não aparecia nenhum pedido, em curso, autorizado ou negado. Enviei um email a pedir esclarecimentos, que até agora não recebi resposta. (que neste momento também não preciso, e já vão saber o motivo) Hoje (12/10), ou seja, 5 dias após do inicio do processo, ligaram da Cuf a perguntar se o medico não me tinha passado mais nenhum papel... respondi que não, ao que a colaboradora responde: "Pois, mas sem esse papel do medico, não podemos fazer o pedido junto da companhia". (o medico trabalha onde???, é o paciente que tem de saber disso?) Perguntei, se já tinham enviado alguma coisa para a seguradora e se faltava esse papel, ou se não tinham enviado nada! Resposta: "Desculpe, mas estamos com algum atraso nos pedidos, e só pegamos no processo hoje e verificamos que faltava esse papel, como o seu medico só esta cá no dia do exame para passar esse papel, temos de adiar os exames." É claro que respondi que não ia adiar nada, no limite pago integralmente e apresento reclamação nos órgãos competentes. Não vou fazer qualquer comentário, tirem as Vossas conclusões.

o atendimento telefónico é simplesmente ridículo e primitivo! estou há 3 dias à espera que entrem em contacto comigo para marcar um simples exame de oftalmologia... já liguei 3 vezes e ninguém me sabe dar um a resposta concreta do que se passa. irei apresentar uma reclamação por escrito.

Tempo da consulta de medicina geral = 5 min a despachar. Tempo de esperar para tirar sangue = mais de uma hora e meia. Não recomendo, privado pior que público.

É impossivel marcar uma consulta via telefone. Temos e nos deslocar pessoalmente, ou marcar noutro local. É urgente melhorar esta questão

Para mim, o Instituto Cuf sempre foi ima referência nos cuidados de saúde na zona do Porto. Neste momento, nem pensar. Tenho um médico que é habitual me acompanhar desde 2014 em medicina familiar, logo, quando preciso de algo ou apenas por rotina, marco com esse médico. A última consulta, só consegui marcação para 90 dias depois. Quando se liga para qualquer serviço da linha, é sempre mais de 10min em espera. E se ainda não fosse o suficiente, agora, só existe uma recepção, ficando numa das vezes 12min à espera, e noutra 18min para fazer a admissão para a consulta. É pena, que os responsáveis desta instituição não vejam o comentário, pois a existir resposta será do colaborador que nada pode fazer...

Não tenho muito a dizer sobre os serviços que na generalidade cumprem os objetivos de forma satisfatoria. No entanto, e á imagem do acontece com tantas outras entidades por esse pais fora, fazer um contacto telefonico pode ser uma experiencia do outro mundo...se se tentar esse mesmo contacto telefonico a partir de um fixo entao poderá mesmo ser uma experiencia que nos leve rápidamente a uma consulta de psiquiatria....não sei se é esse o objetivo...

Várias tentativas para contactar serviço de dermatologia, sem sucesso. Lamentável!

Departamento de Fisioterapia funciona bem e são bastante atenciosos!

Espera demasiado grande para consulta com marcação. Consulta ja com 1 hora de atraso.... pedem para estar 10 minutos antes... e dps esperamos mais de uma hora... de lamentar porque as pessoas têm compromissos...

Serviço deficiente no atendimento de chamadas dentro do horário estabelecido .Ninguém atende chamadas.

Serviço de atendimento telefónico uma vergonha. Email para contacto não há. Ora se não atendem o telefone e não há outra maneira de comunicar.....não sei como desmarcar uma consulta. Desde ontem tento desmarcar 1 consulta. Após 3 tentativas telefónicas e espera de mais de 15 minutos pedi para me contactarem. E não é que contactaram....só que o telefone deu 3 toques e quando peguei nele, já estava desligado. Hoje recebi a mensagem a lembrar a consulta para amanhã. Pelos vistos quem sai prejudicado disto são os médicos e nós. Os médicos ficam á espera dos doentes e nós que quando queremos marcar não há vagas........mas há porque os doentes tentaram desmarcar. Tenho muita pena que isto aconteça porque já foi um bom hospital. Isabel Pereira

O vosso atendimento telefónico é um exemplo de eficiência. Mais valia desligarem o telefone da tomada sempre nos poupavam ao relambório da privacidade.

O atendimento telefônico é sofrível e pessoalmente tudo demora muito. A emergência é o pior. Na parte de adultos tem uma enfermeira mais velha super grosseira, que nos trata de modo rispido e nos deixa marcas. Ameaçou (“de brincadeira”) me bater porque tive uma crise de choro e me ridicularizou diante de outros pacientes. Ja foi melhor.

Sempre bem atendido e as instalações são ótimas.

Atendimento é muito bom, equipamentos modernos e os melhores profissionais da área.

Fui fazer análises clínicas e fui muito bem atendida. Simpatia, eficiência e boa disposição.

Esperas intermináveis, serviço súper desorganizado no que toca á gestão de senhas, o período de espera para uma consulta de psiquiatria foi super a 1h30, de lamentar dado o valor das consultas!

Estou a ver que já é habitual esperar como no público. Pensei que por ser privado seria diferente mas não. Estou à 1h à espera da consulta marcada para as 16:30. São 17:45 e nada. Enfim, já não é a primeira vez e pensei que da primeira tinha sido azar mas agora vejo que a única diferença é o que pago para ser atendido. Muito mau. Não me devem apanhar mais aqui.

Uma vergonha. Uma hora de atraso num exame já marcado e quando questionei o motivo disseram que a máquina tinha avariado. Passado mais meia hora voltei a questionar outra funcionária e a resposta desta vez foi que um exame tinha demorado mais que o previsto. Nem nas mentiras são coerentes... Uma vergonha

Muito bom serviço de atendimento, marcação e encaminhamento cada vez mais sofisticado. Pontualidade de serviços, esclarecimento sobre as mais diversas e difíceis situações e acompanhamento de decisões dignos de elogios.

Alguns bons médicos mas muita desorganização. Atenção ao que lhe é cobrado!!!!

Muito má experiência. Perderam o exame efetuado. Apresentei reclamação e estou à espera de resposta. Não aconselho ninguém a fazer exames lá. Falta de profissionalismo.

Muito bom serviço prestado, fui fazer um exame invasivo, colonoscopia, foram uns amores.a.medica, a anestesista, enfermeiros... Tudo.

Dr. Luís Torrão foi inexcedível!! Compensou o tempo de espera com um excelente profissionalismo!! Muito obrigada!

A Cuf Instituto não atende as chamadas dos clientes e utentes, limita-se a uma gravação a perguntar se queremos, que a chamada seja ou não, gravada. Para atender telefones pelos vistos não existe um/a funcionário/a. Uma tristeza!

Boas instalações bons profissionais e boa organização em algumas especialidades. Serviço burocrático na especialidade de oftalmologia extremamente demorado fazendo lembrar um serviço público no mau sentido inadmissível num hospital privado. Possui parque fechado pago e bar. Bem perto da estação de metro das Sete Bicas e do centro comercial Norte Shopping

Instalações bonitas,atendimento bom mas inacreditavel que não enviam os resultados dos exames por correio electronico. Podem enviar por correio normal e cobram 3 eur. ou uma pessoa desloca-se lá para levantar os resultados dos exames pagando os custos de transporte e perdendo tempo.É um aspecto em que estão atrasados em relação á concorrência. Pergunto porque?

Com exame marcado, mesmo assim esperei cerca de 1h30...

Consulta marcada para 12:00 cheguei com 15min antecedência. Já são 12:30 e a funcionaria ainda me diz que tenho alguém a frente. Péssimo. Desisti para nunca mais voltar. Ainda por cima ao fazer a marcaçao online no dia anterior a manha do medico estava fazia! Os medicos tem que saber cumprir marcações!

4 horas num hospital privado. Para fazer uma radiografia que supostamente estaria disponível a partir das 08:00. Chegamos a essa mesma hora mas afinal só às 09:00. Posteriormente o tal exame só foi realizado às 10:30. 1 hora para que o relatório do exame fosse dado ao médico de serviço. Miséria. É a última vez que num hospital cuf.

Péssimo atendimento no serviço de fisioterapia!!! Estas unidades de recuperação física têm de ter permanentemente a preocupação pela saúde e bem estar dos cidadãos e não tratar os pacientes como parcelas de contas em euros ou factores de melhoria das taxas de ocupação.

Quando temos uma doença que não vem descrita num "manual" não conseguem fazer o diagnóstico e nem sequer reconhecem que não sabem, não tentam sequer descobrir, não querem saber e rematam sempre com o psicológico (e são arrogantes nisto, mesmo não tendo competências para o fazer) é lamentável num instituto que deve primar pelo melhor. Tem de fazer melhor a seleção de alguns médicos porque estes são a imagem do instituto. Um colega meu foi diagnosticado com depressão e tinha cancro no pâncreas. Há que responsabilizar os médicos pela desculpinha do psicológico.

Fui a uma consulta de oftalmologia do Sr. Dr. Faria Correia e foi excelente, um médico muito atento ao que se diz, faz o diagnóstico daquilo que se solicita, tem uma humildade que faz com que se descarte qualquer situação (é excelente a fazer o diagnóstico, faz os exames que forem necessários para despistar todas as situações), explica tudo e é muito humano, cinco estrelas.

Unidade Hospitalar de alto nível. Excelentes instalações. Bons profissionais. Diversas valências.

Se tem dores e precisa de fisioterapia aconselho ir ao instituto CUF!

Hoje é um dia para esquecer. No publico já perdi muito tempo em salas de espera, mas no privado é inadmissivel isto acontecer quando uma consulta é programada e agendada com mais de dois meses de antecedência. E ainda a somar a questão de não me saberem dar uma previsão do tempo de espera. Desceram muito na minha consideraçao. O tempo de espera no serviço que imunoalergologia é incomportável. Para uma primeira consulta deixa muito a desejar a um paciente.

Sou cliente Cuf em várias especialidades e tenho a melhor opinião sobre o atendimento e serviços, com exceção do balcão de atendimento da fisioterapia. Muitos sorrisos mas muito pouca eficiência. Estão mais preocupadas com conversas particulares e é notória a falta de coordenação.

Fui sempre muitíssimo bem atendida.

Ótimo na parte de fisiatria com bons profissionais estacionamento com bastantes lugares Aconselho vivamente

Desonestos. Pedimos informações de valores de consulta e no fim os valores são mto superiores com exames não justificados...

Sou cliente há vários anos e sempre fui muito bem atendida em todas as especialidades. Recomendo

Desde setembro que aguardo marcação de ensaio para lentes de contacto.

o serviço telefónico simples não existe, um serviço que se quer de excelência é um autentico buraco na qualidade. Lamentável.

Atendimento muito profissional e simpatico.

Bom atendimento, excelentes instalações. Instituto clínico com várias especialidades e ainda serviços diferenciados de dermatologia e imagiologia. Nem sempre as consultas são pontuais.

Faz 5 anos que tenho um familiar na cuf. Não m venham dizer que o atendimento, seja telefónico seja de recepção, e de alto nível. Porque não é. Provavelmente dos piores que já vi. Nem se esforçam para preservar os clientes e por isso decidimos mudar para o Arrábida. Já vi e consultei qu todos os clientes do Arrábida estão bastante satisfeitos. Eu quero pertencer a esses clientes

Serviço de atendimento muito profissional, aumentou um pouco o tempo de espera nas consultas talvez devido ao aumento de pacientes, mas nada de especial.

Fui como sempre bem atendida ! Pra mim a CUF é incrível.

Atendimento 5 estrelas, telefonei agora, consegui consulta e pouco tempo de espera. Gostei

Péssimo atendimento telefónico: esperas prolongadas pendurado em linha e falta de comunicação entre as diferentes valências

hoje telefonei e fui bem atendido,eu pessoalmente nao tenho razao de queixa.

INSUPORTÁVEL o atendimento telefónico e mesmo quando se liga para a especialidade não atendem!!!! Quando lá estamos e nos queixamos põem um ar admirado.

Muito mau o atendimento telefónico no tempo de espera,

No atendimento telefónico, regra geral fica-se "pendurado". As pessoas que atendem são simpáticas mas ao nos passarem para outra linha ficamos tempos infinitos à espera. Informação sobre os exames marcados são raros dada a serem várias as entidades envolvidas e não terem acesso a eles. A parte da comunicação acho que podia ser melhorada. A publicidade nos tempos de espera ao telefone levam a desistir da chamada.

Sempre atendida com qualidade excepcional.

O atendimento telefónico é muito fraco, tal como no hospital cuf. O parque de estacionamento é uma vergonha, se não tiverem um 4x4 conduzam com precaução. O departamento de imagiologia e cardiologia possui bons profissionais com excepção das auxiliares que parecem bastante arrogantes. Muita coisa a melhorar ainda

Atendimento telefónico e administrativo é péssimo . Pior hospital privado a este nível que conheço

O espaço é moderno e agradável... o ponto fraco está no atendimento.

Serviço Telefónico NÃO existe. Tentei contacto durante toda uma manhã e se quis marcar consulta, tive que lá ir pessoalmente.

Muito bom atendimento tanto pessoal como telefónico, médicos excelentes e sempre disponíveis e óptimas instalações

Qualidade atendimento, profissionalismo corpo clinico e atenção com pacientes na melhor resolução do seu problema, recomendo.

É lamentável ver o que escrevem sobre o atendimento telefónico. Já efetuei nos últimos dois anos varias marcações de consultas através do telefone, foi atendido de imediato e sem demoras ou problemas de qualquer espécie, mesmo na obtenção de informações. Aquilo que li não corresponde à verdade. O restante, receção, pessoal e médicos, tudo maravilhoso. Quem disser o contrario está a mentir.

A primeira vez que recorri ao serviço desta unidade, fiquei com péssima impressão dos serviços administrativos/financeiros. Por um erro normal de falha do sistema multibanco, que me obrigou a utilizar um segundo terminal, originou o mal que ainda hoje não foi resolvido: duplicação do débito do valor da factura. Isto apesar de tudo devidamente comprovado e aprovado pelos serviços. Refira-se que o episódio ocorreu no dia 13 de Agosto, foi detectado por mim no dia 17, e de imediato apresentei reclamação por telefone, e no dia 20 foi enviada documentação comprovativa. Feitas várias tentativas no sentido de agilizar o reembolso, a verdade é que até hoje continuo à espera. Nota: Até ao ato do pagamento, não tenho qualquer apontamento pejorativo quanto ao atendimento pessoal/administrativo e clínico.

Gosto de tudo! Muito sossegado, poucos utentes em circulação, médicos muito disponíveis (sem os famosos 15 minutos de consulta e siga novo cliente). O instituto Cuf Porto é muito melhor que o Hospital Cuf e Hospital Arrábida (neste último é tudo à molhada). Atendimento profissional e atencioso.

Péssimo atendimento telefónico. Não pedem autorização para realização de exames, às seguradoras e fazem-nos pagar uma caução de 200€!!!!!!! Ridiculo!

Quando precisamos ligar ao Inst.CUF temos que respirar fundo! É complicado!

Francamente , péssimo atendimento telefónico , mau sinal !

... ao que parece, confirmo o péssimo atendimento ao telefone...isto é , nem atendem...ligue mais tarde...ligue mais tarde...e quando atende ... temos por vezes complicações, pelo que me dirigi a outra unidade de saúde...!

temos pena!!! pior serviço de atendimento telefónico é impossível … !!!!