Estou um pouco irritado com as críticas negativas, já que Garretts foi além e acima das minhas expectativas. Eu originalmente encomendei a nova série Frigidaire Professional de lava-louças e fogão. A vendedora, Brittany, foi extremamente útil no processo de seleção. Quando os aparelhos foram entregues, na instalação o fogão não deslizava até o fim, pois estava batendo no babete a gás. Eu podia lidar com um espaço de 1/2 polegada entre a parede e o fogão, mas esse fogão ficou preso cerca de 2 polegadas. Liguei para o Garretts e fui dirigido ao Bruce, um dos gerentes de vendas. Bruce compartilhou comigo que é lamentável, mas varia entre o modelo e o fabricante se haverá ou não um recesso do babete a gás no fogão. Ele compartilhou que a indústria está em uma atual guerra de volume de fornos. Para se manterem competitivos, muitas marcas/modelos estão removendo isso para dar espaço para o volume adicional do forno interno. Eu conheci um fabricante que tinha o recesso da linha de gás, Thermador. Perguntei ao Bruce se ele estava disposto a trocar os fornos, desde que eu pagasse a diferença. Mas, que eu também queria a mesma máquina de lavar louça vs. o Fridgidaire, e que eu estivesse disposto a pagar a taxa de reabastecimento na máquina de lavar louça. Partilhei que embora não fosse culpa de ninguém por não saber que o fogão não caberia, não acreditei que fosse justo cobrar a taxa de reabastecimento do fogão. Bruce estava de acordo e autorizou a troca. Não posso falar pelas más experiências dos outros revisores, posso apenas compartilhar as minhas. Para contextualizar o acima exposto, as lojas de tijolos e argamassas não operam com grandes margens para os itens vendidos, razão pela qual seus departamentos de serviços e peças são tão importantes. As vendas de automóveis também são assim. Então, para a Garetts, levar uma Frigidaire usada de volta, sem a taxa de reabastecimento, isso é realmente um grande negócio. Fui tratado com respeito e cortesia, o que é, acredito que como cliente, tudo o que posso esperar. Às vezes temos ambos, às vezes não temos nenhum. Na entrega do Thermador, o painel de controle frontal tinha sido dobrado. Liguei para o representante de vendas, Brittany, ela pediu desculpas e indicou que já estava em ordem. O pessoal do serviço tinha-a notificado. No final, agora dias, eu da opinião que importa mais sobre como um retalhista o trata quando você está insatisfeito, dentro de limites realistas. Garretts foi acima/beyond e ganhou a minha lealdade como cliente para o resto do meu mandato na zona Oeste do Michigan.

Estes fios são do meu fogão viking que foi reparado ( sob garantia necessário para substituir a placa de circuito ) pela Lakeview Appliance sabendo que o meu fogão estava agora fora de garantia decidi descobrir porque é que a auto-limpeza não iria funcionar, depois de tirar a tampa da frente (que eles tiveram que tirar para substituir a placa) encontrei mal colocados fios que estavam encurtando a placa de circuito (você pode ver a marca de queimadura ao lado do interruptor vermelho e os fios apertados) chamado viking e eles me referiram para chamar lakeview que me disse que não tinha registro da chamada de serviço chamado viking de volta e eles chamaram lakeview que se recusou a ficar por trás do seu trabalho obviamente pobre longa história resumida eu consertei isso eu mesmo. Lá se vai o bom atendimento ao cliente.