JM M: Tudo bem, excepto encontrar com rapidez algum funcionário disponível que nos atenda.

Fernando Lopes - Mostratuarte, Lda: Capacidade 0 atendimento 0 incompetência muita

Comprámos uma 50 Samsung em Dezembro do ano passado e agora tem linhas no ecrã. Usamos o serviço de reparação da GeeK Squad, mas aparentemente são necessárias peças. Após o encontro, disseram-nos que seríamos chamados de volta e que seríamos informados sobre o que aconteceu. Mas, ninguém ligou e depois recebemos outro compromisso automaticamente definido para 10 dias depois, sem qualquer explicação ou informação. Tivemos que fazer 3 chamadas de volta para falar com alguém com mais de 2 horas de espera num período de 24 horas só para falar com alguém. Agora nos dizem que eles estão esperando por peças, deixando-nos sem reparo por 10 dias. Compreendemos a situação das peças, mas a falta de comunicação e a falta de qualquer forma de comunicar facilmente com o Esquadrão Geek não é útil. E para piorar a situação decidimos comprar outra como reserva e nenhuma delas estava em stock na Best Buy (mais 10 dias de espera)! Sooo, então acabamos indo para o Target que os tinha em estoque ($20 mais baratos também!) e compramos DOIS com as garantias deles! Este foi um negócio perdido devido à má comunicação e mau serviço. Temos sido clientes Best Buy há muito tempo e estamos desapontados. Desculpe por ter que escrever isto.

É bom que eles tenham 20% de desconto basicamente sempre que eu precisar ir lá, mas encontrar o que eu preciso e sair em tempo hábil não vai acontecer quando for para a cama, banho e além. Tudo parece desordenado em todo o lado como se houvesse demasiadas coisas por todo o lado. Eles precisam de se livrar de alguns dos seus itens não vendidos e adicionar um caixa adicional.