FRiendly bando de senhoras me cumprimentaram na porta, me acompanharam até o resto da minha festa e me explicaram tudo. O serviço foi o melhor que já tirei de uma loja de móveis. Ligaram-me várias vezes por causa da entrega. Ligaram-me no dia anterior e no dia em que estavam a caminho. Os tipos das entregas eram profissionais e corteses.

O nosso vendedor era bom, o nosso pessoal de entregas era educado e eficiente. Mas faltava uma parte, por isso a instalação foi transportada.... sem linha de drenagem. O tipo das entregas disse que um seria enviado na segunda-feira. Não há problema, os erros acontecem. No entanto, não chegou e as chamadas telefónicas diárias desde então não resultaram, nenhuma linha de drenagem. Todos que atendem o telefone são gestores de algo, portanto esteja preparado para contar suas preocupações a uma multidão de gestores que não se comunicam e são claramente bastante impotentes. Este é o estratagema de uma empresa tão acostumada ao desempenho sub-par que criou um sistema para evitar a real responsabilidade e serviço ao cliente. Hoje...a história era, eles iriam reembolsar a nossa taxa de entrega/instalação. Na próxima segunda-feira, alguém, algum dia, em algum lugar, aparecerá magicamente com uma linha de drenagem...., pelo menos essa é a última versão via Mason. Se não, eles ofereceram-se para vir buscar os seus electrodomésticos.