Jorge Medeiros: AOS CLIENTES INSATISFEITOS POR FAVOR MANTER O NOME DA EMPRESA EM BOM ESTADO POIS A EMPRESA ESTA SOBE NOVA GERENCIA A 2 ANOS E OS OCORRIDOS FORAM COM ANTIGO PROPRIETÁRIO. AGRADEÇO AS FUTUROS CLIENTES

Pedro Ricardo: Apoio ao cliente péssimo. Não atendem o telefone. Não respondem aos email. Através das redes sociais demoram imenso tempo a responder. Garantem envio em 24/48h, mas não cumprem.

Eu gostaria de partilhar uma experiência que tive num Appliance Direct em Titusville. Comprei uma secadora em 1/9/2018 e paguei um extra de $60 pela entrega e transporte no mesmo dia. O instalador nos diz que a máquina não vai começar e ele acha que há um problema com a minha tomada. Substituí o disjuntor e testei-o com um multímetro e tenho a voltagem correcta na tomada. Liguei para a loja no mesmo dia, esperando que fosse enviado um aparelho e um secador de substituição. Em vez disso, tive que esperar até o dia seguinte, pois o gerente da loja John Ke**** não está lá e o vendedor de plantão não tem idéia do que fazer. Chego à loja quando ela abre e o mesmo vendedor é apenas uma pessoa trabalhando, então ele liga para John e pede que ele fale comigo em alta voz, um erro que ele provavelmente não voltará a cometer, já que ele foi barulhento e disse para nunca colocá-lo em alta voz. Eu tentei explicar ao John que não havia nenhum problema com a minha voltagem e até testei a voltagem até onde os fios da ficha entraram no secador. Disseram-me que tenho que pagar para que um eletricista saia ou eles não farão nada. Andámos para trás e para a frente nisso bastante tempo. Pedi o seu supervisor e disseram-me para contactar a empresa. Claro que não há um número ou nome para pedir... basta entrar em contato conosco no site abaixo e preencher um formulário. Fiz isso no dia 2 quando estava recebendo a segunda parte e até hoje não obtive resposta. Liguei para outra loja e perguntei como contactar alguém por cima dos gerentes da loja e foi-me dito para contactar a loja de Melbourne. Contactei a loja de Melbourne e foi-me dito que o John tinha marcado a minha conta e que eu tinha de falar directamente com ele. Disseram-me que não havia ninguém mais acima e que ligasse para John. Eu o chamei de volta pensando... talvez ele esteja disposto a fazer a coisa certa e foi por isso que ele sinalizou a conta?? (não é provável, mas esperançoso). Bem, acabou por ser exactamente o oposto. Basicamente, disseram-me que podia chamar o fabricante para sair e arranjá-lo ou podia comê-lo. Eu postei na página de negócios do FB e em vez de me contactarem eles apagaram o post. Parece-me que isso vai além do nível da loja, já que ninguém na corporação é alcançável. Então... se você está procurando um aparelho STAY AWAY da Appliance Direct.

Foi uma visita agradável que culminou com uma grande compra. Um associado conhecedor do piso me educou sobre diferentes marcas, o que motivou a minha decisão pela compra de um cortador de grama como presente de inauguração de casa para a minha irmã como primeira proprietária de uma casa. O mesmo cavalheiro me ajudou a colocar a caixa grande na cama plana, o representante do check out foi muito cortês e me deu um desconto militar como veterano das forças armadas (uma surpresa muito agradável e inesperada) pelo qual sou grato. Dois cavalheiros saíram para me ajudar a carregar a caixa no meu camião. No geral, uma experiência incrível no Home Depot do meu bairro, tenho orgulho de dizer que recomendo o Home Depot do meu bairro em Freeport a todos para um grande serviço, pessoal útil e experiência total positiva. Muito bem feito.