O técnico foi rápido e educado, mas a empresa não favorece o cliente nem o funcionário. Tenho a impressão de que a American Air tira vantagem da falta de compreensão do cliente e do funcionário. Eu tinha um simples trabalho de substituição de bobinas que precisava ser feito. Fui cotado a partir de um gráfico de preços que funcionava entre $2915 e $5830 menos o preço da bobina garantida (portanto $2500 - $5400). Eu pedi a tarifa horária geral da empresa, sabendo que a substituição da bobina não deveria levar mais de 4 horas. Disseram-me cerca de 200 dólares/hora. Se esse fosse o caso, o trabalho deles deveria custar $800 mais o custo do refrigerante adicional. Mas o pobre técnico não está autorizado a configurar o serviço a uma tarifa horária. A American Air nem sequer lhe diz a verdadeira tarifa horária. Porque o fariam quando cobram 200 dólares por hora e lhe pagam 15 dólares por hora. Por isso liguei ao gerente de serviço para obter o verdadeiro custo e o serviço de programação. Estou a ser encaminhado para o voicemail. Um dia depois e nunca mais recebi uma chamada de volta. Nesta altura, fiquei sem ar condicionado durante 3 dias. Já tive o suficiente e decidi ligar para outra empresa. Com certeza, eles me citam de $600 a $800 no total para fazer o trabalho. Os senhores que aparecem para ver o trabalho até me dizem que ele costumava trabalhar para a American Air. Porque será que ele se foi embora?

A pior experiência que já tive lá. O meu marido e eu estávamos lá à procura de moldes e em todo o lado em que virávamos alguém estava a oferecer-se para ajudar, o que era bom. Chegamos ao self check-out e o preço foi errado, então apertamos o botão de serviço e a mulher que trabalhava ali mesmo disse que alguém estaria ali mesmo. 20 minutos depois ainda não havia ajuda, mas 3 associados estavam lá conversando com ela e outro cliente na nossa frente precisava de ajuda no check-out, então eu o ajudei e acabamos deixando os associados saberem que não queríamos nossos produtos e que estávamos saindo. Ela estava tipo, oh só esperar mais alguns minutos. Nós saímos. Muito pouco profissional....provavelmente não vai voltar