Jeff não é apenas um artesão e artista altamente habilidoso, mas também um dos melhores homens de negócios ao redor. Ele dá tanta atenção a dar o melhor serviço ao cliente quanto a reparar peças de valor incalculável até o mais ínfimo detalhe. A cabeça e os apêndices partiram-se e desmoronaram-se. Depois da sua reparação, nem consegui perceber onde a peça tinha sido danificada. Ele teve que reconstruir dedos delicados, etc. Ele teve que combinar a cor com a pátina de mármore antiga. Foi feito muito bem. Eu também podia dizer que ele tinha muito respeito pela importância desta estátua para o seu dono. Ele se comunicava claramente em seus e-mails, e me mantinha atualizado sobre o progresso, sem que eu tivesse que chegar até ele primeiro. Ele completou a reparação muito mais rapidamente do que eu esperava, e dada a qualidade do seu trabalho considerei que o custo era razoável. Não creio que mais ninguém pudesse ter satisfeito o meu cliente tão completamente como ele.Este foi o meu primeiro trabalho de reparação para Jeff, e embora eu espere não precisar deste tipo de serviço muitas vezes, Jeff será sempre a primeira pessoa que eu chamarei de agora em diante.

Hoje foi a minha segunda visita à loja e muito provavelmente a minha última. Eu tinha perguntado sobre duas peças nas quais estava interessado na minha primeira visita, mas elas estavam na sala dos fundos e o dono disse que estava tentando fixar o preço e que as colocaria para fora. Mais de um mês depois, voltei a pensar que ele talvez as tivesse fixado o preço. Bem, eles ainda estavam sentados no mesmo lugar da primeira vez que eu estive aqui. Então, mais uma vez perguntei ao dono sobre eles. Ele disse muito rudemente não, eu não tive tempo, eu tenho muita mobília para lidar. Bem, acho que perdeste com um cliente com essa atitude rude.