A minha mulher e eu fomos tratados como se fôssemos um estorvo. Após o tornado gastamos uma grande soma de dinheiro neste estabelecimento e obtivemos um bom serviço dos homens e mulheres que trabalham no piso. Contudo, hoje tivemos um problema com o nosso pedido de tapetes e queríamos respostas que o gerente Eric não pudesse ser incomodado. Em vez disso, foram enviados para devoluções onde a nossa encomenda acaba por ser cancelada antes mesmo de falarmos de quaisquer soluções. Se precisar de fornecimentos e nunca tiver um problema, este estabelecimento é óptimo. No entanto, não espere obter um momento de qualquer tempo de gestão quando surgir um problema. O nosso plano é fazer compras nos Lowes ao fundo da rua para artigos com qualquer tipo de complexidade envolvida.

Pensamos ter recebido um bom atendimento ao cliente quando compramos o nosso forno microondas GE Café. 11 meses depois de o termos adquirido, o microondas deixou de funcionar e recebemos uma mensagem de sensor de erro no painel de controlo. Fomos até ao famoso Tate para obter assistência. O representante com quem conversei me disse que não havia nada que eles pudessem fazer porque a GE é a única marca que vendem que requer seus próprios técnicos para reparar seu equipamento. Isto nunca nos foi explicado quando compramos o microondas. Perguntei ao representante se havia algo que ele pudesse fazer antes de eu postar minhas preocupações no Google Reviews. Ele disse que pediria a alguém que me contactasse para ver se conseguia agilizar o processo. Já se passaram mais de 2 semanas desde que falei com o representante e não tivemos notícias de ninguém do Famous Tate. Já se passou mais de um mês desde que o nosso microondas se avariou e a GE disse-nos que serão necessários mais 10 dias para que eles possam ter um técnico para reparar o microondas, apesar de termos recebido as peças de substituição há mais de uma semana. Acho que o Famoso Tate é uma boa loja, mas a falta de assistência prometida tem nos prejudicado na compra de qualquer outra coisa deles. Isso e o facto de não nos terem informado sobre a política de reparações dos GEs. Actualização 1/6:Customer Care forneceu-nos a mesma data de reparação que agendámos por nós há algumas semanas. Eu pedi suporte ao Customer Care quando nosso microondas parou de funcionar pela primeira vez, mas eles só me contataram após eu postar uma revisão negativa. Eu não considero esse atendimento ao cliente tanto quanto o considero uma tentativa de preservar a reputação da empresa.