Tivemos uma máquina de gelo no nosso frigorífico Kenmore há umas semanas. O reparador não conseguiu consertá-la, mas ainda estava sob garantia. Fiquei tão surpreendido com a rapidez com que me creditaram a quantia para conseguir um novo frigorífico. Contactei a loja mais próxima que estava em Price, Utah. A pessoa com quem falei foi muito útil, e encomendei o meu novo frigorífico. Eles entregaram-na em minha casa (a 60 milhas de distância)! As pessoas da entrega também foram ótimas! Levaram o meu frigorífico antigo e trouxeram o novo para dentro e montaram-no rapidamente!! Fiquei tão impressionada!! Eu sei que a Sears não está tão perto como estava, mas esta Sears Home in Price, Utah, realmente foi a milha extra!! Muito obrigada!!!

Colocou uma ordem às 10 da manhã. De acordo com o site deve demorar cerca de 2 horas para a recolha na loja. Depois de ligar 5 horas depois para verificar o meu estado do meu pedido, a senhora que atendeu foi rude. Eu disse porque estava a ligar e a resposta dela foi qual o carro que você conduz. Depois de explicar que eu não recebi uma notificação para pegar e queria ver o status que ela se repetia e me disse que não sabia e que não sabia o que me dizer. Ela então desligou o telefone enquanto eu respondia. Liguei imediatamente para a loja e pedi para falar com um gerente. Ele olhou para o meu pedido e disse-me que trataria do assunto e que eles teriam o meu pedido pronto em 30 minutos. Uma associada ligou-me imediatamente depois de falar com ele e disse-me que tinha o produto danificado e que ninguém estava por perto para ir buscar o azulejo à travessa e que a minha encomenda estaria pronta talvez em 2 horas. Eu declarei que o gerente deu a vocês 30 minutos desde que eu estava esperando agora em 6 horas. Liguei de volta 2 horas depois e o meu pedido ainda não estava pronto. Depois de ligar 5 vezes seguidas desde que uma associada quis continuar me colocando em espera e não fazer o seu trabalho, finalmente consegui falar com outro representante que me disse que estava pronto. Esta tem sido a pior experiência de atendimento ao cliente. Não publique orientações sobre janelas de 2 horas se você não conseguir cumprir a sua parte do acordo. Além disso, a sua associada que desliga o telefone aos clientes pagantes deve ser despedida se não gostar do seu trabalho.