Não usar! Eu agendei com eles duas vezes através da minha garantia de casa. A primeira vez que recebi um e-mail da empresa de garantia da casa dizendo que a protech tem de cancelar a minha marcação. Quando fui contactado pela protech para remarcar, ela disse-me que eles apareceram e que não estava ninguém em casa. (Talvez eu não tenha recebido um e-mail dizendo que foi cancelado) Então eu tinha um compromisso marcado para hoje 5 de fevereiro e até recebi um e-mail dizendo que o técnico Chris estava a caminho. Quando verifiquei o status dizia que o trabalho tinha sido concluído (ninguém nunca apareceu) quando os chamei para saber o que estava acontecendo, me disseram que o técnico tinha saído e ninguém estava em casa pela segunda vez (não é verdade) e que havia um bilhete deixado na minha porta (também não é verdade). Quando chamei esta empresa para solicitar as fotos que aparentemente foram tiradas, "eles não as tinham", também me disseram que eu não moro onde moro. Esta empresa é uma piada. Aconselho-o vivamente a não fazer nenhum negócio com eles.

Eu moro num apartamento. No dia da entrega, o motorista não deixou uma mensagem de voz, e eu perdi a chamada. Ao ver as minhas chamadas perdidas, liguei de volta para o motorista às 17:02h para perguntar a sua localização para a minha janela de entrega das 14:00h às 17:00h. Ele não atendeu. Liguei para a loja, e ninguém atendeu lá também. Embora o portão do meu complexo estivesse aberto no momento da entrega, ninguém veio à minha porta. Tentei remarcar a minha recolha imediatamente a seguir, mas ninguém se preocupou em atender o telefone. Tentei ligar para o atendimento ao cliente no escritório da empresa, e ainda não atendi. Eu tive que dirigir até o local dois dias depois para remarcar pessoalmente. O site da loja não atendeu minhas ligações ou e-mails, nem as ligações do agente de atendimento ao cliente da American Freight. A minha entrega foi agendada para uma semana depois. Desta vez, o motorista veio até minha porta e deixou uma mensagem de voz para que eu soubesse para quem ele estava me ligando. Se esse motorista fosse o motorista anterior, eu não teria tido uma entrega atrasada, nem teria que suportar o terrível serviço de atendimento ao cliente que eu experimentei. A minha máquina de secar cheira a queimado e o botão teve de ser ajustado porque parou de se mexer a meio do ciclo, o que teria mantido a minha máquina de secar a funcionar se eu tivesse saído. Eu não estou contente com a qualidade desta experiência. Mais funcionários precisam ser contratados para que os telefones possam ser operados corretamente e para que o pessoal não fique sobrecarregado. Quando questionado sobre a lentidão no atendimento ao cliente, o funcionário afirmou: "Este é todo o pessoal que o seu orçamento me permite contratar. Posso não ter comprado o aparelho mais caro da loja, mas ainda assim merecia melhor tratamento e respeito. Que as lojas precisam de mais trabalhadores, e eu apreciaria um reembolso da minha taxa de entrega, uma vez que ela chegou uma semana atrasada e o motorista fez um esforço terrível, e eu tive que aparecer pessoalmente apenas para remarcar a minha entrega APÓS o dinheiro para o meu aparelho já tinha saído da minha conta. Para não mencionar que existem problemas com este secador que tenho de resolver, nomeadamente o cheiro que ele produz e o botão. Quase desejava que tivesse partido para poder devolvê-lo e ter o meu dinheiro de volta para dar a outro negócio. Eu não tenho nenhuma intenção de voltar a trabalhar com a American Freight ou a Sears Outlet. Esta foi uma experiência abismal e peço desculpa por não a ter cortado.