O técnico foi rápido e educado, mas a empresa não favorece o cliente nem o funcionário. Tenho a impressão de que a American Air tira vantagem da falta de compreensão do cliente e do funcionário. Eu tinha um simples trabalho de substituição de bobinas que precisava ser feito. Fui cotado a partir de um gráfico de preços que funcionava entre $2915 e $5830 menos o preço da bobina garantida (portanto $2500 - $5400). Eu pedi a tarifa horária geral da empresa, sabendo que a substituição da bobina não deveria levar mais de 4 horas. Disseram-me cerca de 200 dólares/hora. Se esse fosse o caso, o trabalho deles deveria custar $800 mais o custo do refrigerante adicional. Mas o pobre técnico não está autorizado a configurar o serviço a uma tarifa horária. A American Air nem sequer lhe diz a verdadeira tarifa horária. Porque o fariam quando cobram 200 dólares por hora e lhe pagam 15 dólares por hora. Por isso liguei ao gerente de serviço para obter o verdadeiro custo e o serviço de programação. Estou a ser encaminhado para o voicemail. Um dia depois e nunca mais recebi uma chamada de volta. Nesta altura, fiquei sem ar condicionado durante 3 dias. Já tive o suficiente e decidi ligar para outra empresa. Com certeza, eles me citam de $600 a $800 no total para fazer o trabalho. Os senhores que aparecem para ver o trabalho até me dizem que ele costumava trabalhar para a American Air. Porque será que ele se foi embora?

Em Sun, 15 de novembro, tive a sorte de ter o prazer de ter Thomas Long como meu caixa. Ele era muito amável e simpático para conversar e me ajudou a resolver um assunto com uma luminária que eu comprei naquele dia. Ele realmente disse "Estou aqui para servir e agradar aos clientes", o que ele realmente quis dizer! Ele me disse que era novo e ainda estava em treinamento e estava em todos os departamentos diferentes. Foi um prazer ver uma pessoa jovem interagir com as pessoas e ser agradável e amigável. Parabéns aos seus pais pela sua educação e parabéns à pessoa que contratou o Thomas.Continuem o grande trabalho contratando jovens como o Thomas.Linda Warner