Cátia Daniela Ribeiro Nascimento Gonçalves Pereira: A melhor loja do Porto e arredores (•‿•)

Renato Gomes: A roupa é muito bonita e a loja é muito agradável.

Esta loja proporcionou a pior experiência de cliente que eu tive durante anos. Comprámos uma máquina de lavar roupa e uma máquina de lavar louça. Primeiro, a promessa de que o serviço de entrega ligaria na véspera do dia de entrega agendado (para nos dar uma janela de duas horas) nunca foi cumprida. Na verdade, o número de informação de entrega gratuita da Sears, listado na papelada, era completamente inútil, uma vez que eles não podem rastrear as entregas das _lojas_locais_! Estavam sempre a indicar-me a loja onde a comprámos, mas apesar de haver um horário de abertura listado na web, mesmo o serviço de apoio ao cliente da Sears não conseguia contactar a loja até quase 10:00. Isto foi muito difícil para os meus colegas de trabalho e não ajudou a minha reputação no local de trabalho. Assim que o serviço de atendimento ao cliente da Sears chegou à loja, uma janela de entrega das 16:00 às 18:00 foi montada. O camião chegou às 18h00, mas eles não tinham as peças para instalar a máquina de lavar. Era necessária uma mangueira de drenagem especial, que, de acordo com os documentos, deveria ter sido incluída com a máquina de lavar. Assim, apesar dos custos de entrega, instalação e transporte de $110 que pagámos, a instalação estava incompleta, voltamos à loja da Sears com a nossa reclamação. No entanto, eles não tinham a mangueira em estoque, não ofereceram nenhuma substituição, nem solução. A alegação deles era que as taxas que pagamos eram apenas para entrega e a instalação era gratuita, por isso não podiam reembolsar nenhuma das taxas de instalação. Eles praticamente nos disseram que o problema agora era nosso e que não tínhamos outra escolha a não ser perseguir a mangueira de drenagem propiciatória e que nunca mais compraríamos nada da Sears. Há tantas outras empresas que entendem que quando uma coisa é prometida, como uma confirmação de horário ou uma instalação, eles precisam manter sua promessa. A Sears, no entanto, não entende isso, aparentemente.

Eu precisava substituir uma geladeira no meu condomínio, que é uma segunda casa e eu moro fora do estado. Devido à COVID-19 não pude fazer nenhuma compra e receber pessoalmente, então precisei coordenar a entrega com um cronograma de entrega dos membros da família local. Eu chequei inicialmente Lowes e Home Depot para o mesmo modelo que eu tinha e nenhum deles conseguia acomodar as datas que eu precisava - e esquecer de realmente falar com um humano - estava em espera para sempre com aquelas lojas! Encontrei o mesmo modelo em linha no Famous Tate pelo mesmo preço. Encomendei-o online e um humano real ligou-me de volta imediatamente para confirmar as minhas instruções de entrega únicas. A mesma pessoa até respondeu ao meu e-mail enquanto ele estava em um dia de folga! Consegui acompanhar a entrega on-line e tudo correu sem problemas. Eu não posso enfatizar o suficiente o toque humano e a responsabilidade sobre uma grande loja de caixas. Altamente, altamente recomendável.