Poppin Sedric: Má experiência com a empresa

Ulisses Sampaio: A Shiftup é uma empresa de gestão, consultoria e formação de referência no Porto. Prima pela eficiência, rigor e qualidade dos seus serviços.

Abri o ecrã do meu iPhone11 e marquei uma hora para o levar à loja do Harbison. O Check-in foi rápido e o agente de atendimento ao cliente foi muito útil, portanto esta não é uma revisão negativa contra ele de forma alguma. Eles fizeram um diagnóstico no meu telefone e felizmente descobriram que a tela era a única coisa que precisava ser reparada. Após cerca de 15 minutos, o agente me informou que a loja tinha o vidro para substituir a tela, mas não o adesivo. Ele disse que não havia um cronograma para quando o adesivo chegaria (embora ele tenha dito que poderia levar até um mês e meio) e disse que era a primeira vez que o adesivo chegava quando ele realmente aparecia. Ele disse que a minha melhor aposta era enviá-lo directamente para a Apple ou ir para outro local Best Buy. Eu dirigi até a loja Lexington, na qual eles também foram muito úteis, mas informaram que a loja deveria ligar para alguém antes da consulta para confirmar tudo - eu nunca recebi uma ligação da loja Harbison. Tudo isto dito, se a loja Harbison tivesse pelo menos sido cortês e tivesse recebido uma chamada para dizer o que estava acontecendo com o estoque deles, teria me poupado (e talvez aos outros) de ter que perder 2 horas tentando descobrir o que fazer com o meu telefone. Neste caso, eu poderia cuidar disso fazendo outra consulta, que é agora daqui a duas semanas, no meu computador. Não me agrada que uma grande empresa como a Best Buy não tenha um sistema de atendimento ao cliente melhor para lidar com coisas como esta. Os funcionários foram ótimos, o sistema não é.

Eu tinha encomendado previamente o pixel 4a e tive uma data de recolha em 20 de Agosto. 20 de agosto rolou e a data mudou para 24 de agosto sem nenhuma notificação da melhor compra. Chegou o dia 24 de agosto e depois não havia data de retirada nem notificação da melhor compra. Eu cheguei ao suporte ao cliente e eles disseram que não tinham idéia de quando a ordem de retirada poderia ser cumprida e que não havia nada que eles pudessem fazer. Eles não fizeram nenhum esforço para ajudar a corrigir isso ou fornecer quaisquer respostas ou soluções reais.